مجلة دراسات في سيكولوجية الانحراف
Volume 10, Numéro 2, Pages 481-499
2025-12-31
اثر القيمة المقدمة للزبون على ولاء الزبون دراسة ميدانية على البنوك التجارية بمدينة الجلفة
الكاتب : نعاس الشريف الحواس . معزي غزلان . بن سالم عمر .
الملخص
تهدف الدراسة إلى معرفة اثر القيمة المقدمة للزبون بمتغيراتها المتمثلة في (القيمة الوظيفية، القيمة العاطفية، القيمة المالية) على ولاء الزبون، وذالك لدى البنوك التجارية بولاية الجلفة والبالغ عددها 07 بنوك والمتمثلة في (بنك التنمية المحلية، بنك الجزائر الخارجي، البنك الوطني الجزائري، بنك الفلاحة والتنمية الريفية، بنك الخليج، الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط، القرض الشعبي الجزائري)، ومن أجل تحقيق هدف الدراسة تم تصميم استبانة لجمع البيانات اللازمة للتحليل الاحصائي، حيث تم توزيع 100 استمارة استبيان على زبائن البنوك التجارية محل الدراسة بنسب متفاوتة لكل بنك، وبعد تحليل البيانات تم التوصل الى وجود أثر للقيمة المقدمة لزبائن البنوك بأبعادها (القيمة الوظيفية، القيمة العاطفية، القيمة المالية) على ولاء الزبون. The study aims to know the impact of the value provided to the customer with its variables represented in (functional value, emotional value, financial value) on customer loyalty, in the commercial banks in the state of Djelfa, which number 07 banks represented in (Local Development Bank, Foreign Bank of Algeria, National Bank of Algeria, Bank of Agriculture and Rural Development, Gulf Bank, National Savings and Reserve Fund, Algerian Popular Credit), and in order to achieve the goal of the study, a questionnaire was designed to collect the necessary data for statistical analysis, where 100 questionnaire forms were distributed to customers of the commercial banks under study in varying proportions for each bank, and after analyzing the data, it was concluded that there is an impact of the value provided to bank customers with its dimensions (functional value, emotional value, financial value) on customer loyalty.
الكلمات المفتاحية
قيمة مقدمة للزبون ; أبعاد القيمة المقدمة للزبون ; ولاء الزبون ; بنوك ; Customer value proposition ; dimensions of customer value proposition ; customer loyalty ; banks
مقالات مماثلة
خلفاوي حكيم
.
نعاس الشريف الحواس
.
ص 242-262.
المويل عمار يوسف ضجر
.
ص 51-64.
مالكي جهان
.
طزوطة فاطمة
.
ص 320-332.
خالد/ خيرة قاشي/ نواري
.
ص 67-93.
حساني عبد الكريم
.
العمراوي سليم
.
بن لحرش صراح
.
ص 16-34.
