recherches économiques
Volume 20, Numéro 2, Pages 518-530
2025-12-31

L’impact Des Offres Promotionnelles Sur La Satisfaction Du Client Final. Cas : Le Secteur De Télécommunication En Algérie



Auteurs : Mesloub Mohammed . Younes Omar .

Résumé

: Les opérateurs de téléphones mobiles dépensent des budgets importants pour construire leurs offres promotionnelles, qui doivent encourager le client final à les utiliser. Dans ce contexte, il est indispensable de suivre la démarche marketing pour évaluer ces offres. Selon les données de feedback, on peut satisfaire le client, et anticiper en même temps son comportement d’achat. Dans cette étude, on a testé l’impact des offres promotionnelles sur la satisfaction du client final d’opérateurs de téléphones mobiles, à travers une étude quantitative (Sondage), avec un échantillon de 140 personnes. À travers cette étude qu’on a faite, le client est satisfait concernant les offres promotionnelles des opérateurs de téléphone mobile en général, et on a confirmé que le client est satisfait par rapport à toutes les offres de tous les opérateurs, car on a trouvé que le client est satisfait en général, et l’origine de cette satisfaction, ce sont les offres d’Ooredoo au premier degré, après l’opérateur Djezzy, mais pour les offres de Mobilis il n’est pas satisfait.

Mots clés

Offres promotionnelles ; Satisfaction ; Secteur de télécommunication ; Communication

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