Recherchers economiques manageriales
Volume 19, Numéro 2, Pages 161-179
2025-12-31
دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمات السياحية: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن فندق شيراتون بولاية عنابة
الكاتب : بشير حمزة . سماعلي فوزي .
الملخص
ملخص: تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمات السياحية، وذلك من خلال إجراء دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن فندق شيراتون بولاية عنابة. لتحقيق هذا الهدف، تم الاعتماد على استبانة إلكترونية كأداة أساسية لجمع البيانات، وُزِّعت على عينة مكونة من 130 أفراد. وقد تم تحليل المعطيات باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS V25)، لاختبار صحة الفرضيات المطروحة. توصلت النتائج إلى وجود علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية بين تطبيق الرقمنة وتحسين جودة الخدمات الفندقية، مما يعكس أهمية تبني التكنولوجيا الرقمية في الرفع من كفاءة الخدمات السياحية وتلبية توقعات الزبائن. This study examines the impact of digitalization on tourism service quality, using the Sheraton Hotel in Annaba Province as a case study. Based on an electronic survey of 130 customers analyzed with SPSS. The results show a significant positive relationship between adopting digital technologies and improving hotel service efficiency, highlighting their importance in meeting customer expectations.
الكلمات المفتاحية
الرقمنة ; جودة الخدمات السياحية ; فندق شيراتون بولاية عنابة
مقالات مماثلة
زرفة رؤوف
.
العقون كريمة
.
ص 377-402.
رمضاني هناء
.
عيواج مختار
.
ص 82-100.
عبد الغني مرابطي
.
ص 189-202.
