مجلة المنهل الاقتصادي
Volume 8, Numéro 2, Pages 1298-1323
2025-12-20
اليقظه الاستراتيجية ودورها في تحسين جودة الخدمة الصحيه دراسته حاله المصحه الطبيه الجراحيه الظياء ورقله
الكاتب : بن خليفة أحمد . مسعي محمد سليمة .
الملخص
ملخص: باللغة العربية تهدف هذه الدراسة إلى بحث دور اليقظة الاستراتيجية في تحسين جودة الخدمة الصحية، خاصة داخل بيئة تعرف تطوراً تقنياً سريعاً وتغيراً في حاجات العملاء وزيادة في تنافسية المؤسسات الصحية. اعتمدت الدراسة على بحث ميداني في المصحة الطبية الجراحية الضياء بورقلة، من خلال توزيع استبيان على عينة عشوائية من الموظفين. سمح ذلك بتقييم مستوى تبني المصحة لأبعاد اليقظة الاستراتيجية التكنولوجية والتنافسية والتجارية والبيئية، وقياس أثرها في تطوير جودة الخدمة المقدمة للمرضى. الكلمات المفتاحية: اليقظة الاستراتيجية، التكنولوجيا، المنافس، المورد، العملاء، جودة الخدمة الصحية، المرضى، الخدمة المدركة، الخدمة المتوقعة.
الكلمات المفتاحية
اليقظه الاستراتيجية المنافس جودة الخدمة الصحيه المرضى
مقالات مماثلة
الأكوع إسحاق أحمد
.
بن قناب الحاج
.
ص 425-437.
خديجة لدرع
.
ص 105-124.
ربوح منال
.
حميدي عبد الرزاق
.
ص 221-239.
