مجلة أبحاث
Volume 10, Numéro 2, Pages 574-584
2025-12-20
أبعاد التسويق الداخلي من منظور شرعي إسلامي
الكاتب : حيمر يوسف . بن سحنون سمير .
الملخص
يتناول هذا البحث الأثر الفعلي والكمّي لتطبيق استراتيجية التسويق الداخلي ضمن إطار المنهج الإسلامي، مقارنة بالنماذج الإدارية التقليدية. تبرز الإشكالية في الحاجة لإثبات مدى تفوق النموذج الإسلامي في ضمان كفاءة العامل وولائه. تفترض الدراسة أن التسويق الداخلي المؤصّل شرعياً (القائم على القوة والأمانة في التوظيف، والعدل والإحسان في التحفيز) يحقق مستوى أعلى وأكثر استدامة من الالتزام الوظيفي وجودة الخدمة المدركة من قِبل العملاء. تعتمد المنهجية على التأصيل النظري والاستدلالي، بتحليل مكونات التسويق الداخلي (الاختيار، التدريب، الحوافز، التمكين) وربطها مباشرة بالنصوص الشرعية. أكدت النتائج أن الاستثمار في الوازع الروحي والأخلاقي للعامل (عبر تحويل العمل إلى عبادة وتحقيق الإتقان الذاتي) يمثل العنصر الحاسم. ويضمن هذا النموذج الجودة الذاتية المستدامة والالتزام الوجداني العميق، مما يحوّل العامل إلى سفير حقيقي للمنظمة، وينعكس مباشرة على جودة الخدمة ورضا العملاء وولائهم
الكلمات المفتاحية
التس ; يق الداخلي ; التأصيل الشرعي ; رضا العملاء ; ج ; دة الخدمة
مقالات مماثلة
بن يحي خولة
.
مخلوفي عبد السلام
.
ص 314-334.
بوقفة عبد الحق
.
العابدي دلال
.
ص 1-10.
