مجلة إيليزا للبحوث والدراسات
Volume 10, Numéro 1, Pages 65-79
2025-12-15
The Impact Of Social Media Marketing Activities On Customer Brand Loyalty A Case Study Of The Kiabi Algeria Clothing Brand
Authors : Setti Sidahmed . Mohamed Cherif Ikram .
Abstract
Abstract: This study aimed to demonstrate the impact of marketing activities through social media, based on its five dimensions (entertainment, interaction, modernity, advertising, and personalization), on customer loyalty to the Kiabi Algeria clothing brand. The digital age and technology have fundamentally transformed the way brands interact with customers, significantly affecting customer loyalty. To understand this impact, a survey tool was used, with 88 questionnaires distributed to users of the Kiabi Algeria brand. The data were analyzed using multiple linear regression based on SPSS v26 software. The study concluded that there is a positive and statistically significant impact of social media activities, across its five dimensions, on customer loyalty to the Kiabi Algeria clothing brand. This brand has new opportunities to enhance customer loyalty through entertainment, interaction, modernity, advertising, and personalization. This requires the brand to be flexible and innovative in focusing on building sustainable relationships with its customers. ملخص: هدفت هذه الدراسة إلى تبيان أثر أنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بأبعاده الخمسة (الترفيه، التفاعل، العصرية، الإعلانات، التخصيص) على ولاء الزبون للعلامة التجارية إذ أن العصر الرقمي والتكنولوجيا أحدثا تحولا جذريا في طريقة تفاعل العلامات التجارية مع العملاء مما أثر بشكل كبير على ولاء الزبائن، ولمعرفة هذا الأثر تم استخدام الاستبيان في الدراسة حيث قدرت ب88 استبانة تم توزيعها على الأفراد مستخدمي العلامة التجارية Kiabi Algérie للملابس وتم تحليل البيانات باستخدام نموذج الانحدار الخطي المتعدد بالاعتماد على برنامجv26 spss. خلصت هذه الدراسة إلى وجود أثر موجب وذو دلالة إحصائية لأنشطة مواقع التواصل الاجتماعي بأبعاده الخمسة على ولاء الزبون للعلامة التجارية Kiabi Algérie للملابس حيث تكتسب هذه العلامة فرصا جديدة لتعزيز ولاء الزبائن من خلال، الترفيه، التفاعل، العصرية، الإعلانات، التخصيص وهذا يتطلب منها أن تكون مرنة ومبتكرة للتركيز على بناء علاقات مستدامة مع عملائها.
Keywords
Marketing activities ; social media ; customer loyalty ; brand
Les articles similaires
بوسالم أحلام
.
عابد يوسف
.
ص 117-132.
Yahia Zeghoudi
.
pages 74-88.
Taibi Asma
.
pages 38-53.
Sayah Fatima
.
Adelakun Ojo Johnson
.
pages 267-278.
Gouacem Narimane
.
Attallah Lahcen
.
pages 292-307.
