مساهمة الاعتماد على التسويق الرقمي كألية لتطوير الخدمات في قطاع البنوك  -دراسة ميدانية لمصرف السلام-

بن شريف, كريمة; Rais, Abdelhak

مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال
Volume 8, Numéro 2, Pages 261-280
2025-12-15

مساهمة الاعتماد على التسويق الرقمي كألية لتطوير الخدمات في قطاع البنوك -دراسة ميدانية لمصرف السلام-

الكاتب : بن شريف كريمة . Rais Abdelhak .

الملخص

شهد مجال التسويق في السنوات الأخيرة تحولات جذرية بفضل بروز التسويق الرقمي، الذي أصبح ركيزة أساسية لنجاح العملية التسويقية وأداة فعالة لتطوير مستوى الخدمات. وفي القطاع المصرفي على وجه الخصوص، تم تبني التسويق الرقمي كألية استراتيجية تهدف إلى تطوير جودة الخدمات وتعزيز رضا العملاء. تسعى هذه الدراسة إلى تحليل مساهمة اعتماد التسويق الرقمي كألية لتطوير الخدمات في قطاع البنوك، من خلال دراسة ميدانية على مستوى مصرف السلام – فرع بسكرة-. ولتحقيق ذلك تم توزيع استبيان إلكتروني على عينة قوامها 70 فردا، استرجع منها 67 استبيانا صالحا للتحليل، باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS وقد أظهرت النتائج وجود مساهمة متفاوتة للتسويق الرقمي في تطوير الخدمات في قطاع البنوك، مما يؤكد أهميته كأداة استراتيجية في دعم كفاءة وفعالية المؤسسات المصرفية الحديثة.