Revue Organisation et Travail
Volume 14, Numéro 4, Pages 529-541
2025-12-11
L’influence Des Prestations Hôtelières Durables Sur Le Comportement Du Consommateur : Vers Un Modèle De Consommation Responsable Dans Le Secteur Touristique
Auteurs : Mahida Hanane . Mehor Hadj M’hamed .
Résumé
Notre étude examine l’impact des prestations hôtelières sur le comportement du consommateur touristique à Oran. À partir d’une enquête menée auprès de 250 clients, les données ont été analysées avec le logiciel SPSS pour tester trois hypothèses portant sur la performance des services, la qualité de gestion et les critères de choix des hôtels. Les résultats indiquent une inadéquation entre les attentes des visiteurs et la qualité réelle des prestations, traduisant un recul de performance du secteur hôtelier oranais. Les tests statistiques confirment que le rapport qualité-prix, la compétence du personnel et la qualité perçue influencent significativement la satisfaction et la fidélité des clients. L’étude recommande de renforcer la culture de la qualité, d’innover dans la gestion hôtelière et de développer des stratégies de digitalisation afin de rendre le tourisme oranais plus durable et compétitif.
Mots clés
tourisme ; qualité de service ; satisfaction ; fidélité ; comportement du consommateur
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