les cahiers du mecas
Volume 21, Numéro 2, Pages 264-274
2025-12-05
La Communication Non Verbale En Entreprise :un Levier Psychologique Et économique De Performance
Auteurs : Bouhadjer Amina .
Résumé
Résumé Cet article examine l’importance de la communication non verbale au sein des organisations et la manière dont elle complète la communication verbale. Il s’agit d’une contribution conceptuelle s’appuyant sur une littérature encore peu nombreuse spécifiquement consacrée au non-verbal en contexte organisationnel. La communication non verbale (gestes, postures, expressions faciales, regard, proxémie, tonalité de la voix, etc.) joue un rôle central dans la transmission des émotions, de la personnalité, du statut et des intentions. Dans une organisation, l’efficacité de la communication (verbal + non verbal) est étroitement liée à la performance globale : les malentendus et signaux non verbaux dysfonctionnels nuisent à la compréhension, à la cohésion et à l’engagement. Plusieurs auteurs recommandent d’accorder davantage d’attention au non-verbal — via des formations et des dispositifs de sensibilisation — afin de réduire les échecs communicationnels et d’améliorer la performance collective. Abstract This article examines the role of nonverbal communication within organizational settings and clarifies how it complements verbal communication. The contribution is conceptual rather than empirical, given the relative scarcity of organizational studies focused specifically on nonverbal communication. Nonverbal cues — gestures, posture, facial expressions, eye contact, proxemics, and vocal tone — play a central role in conveying emotions, signaling personality traits and social status, and revealing the intentions that accompany spoken discourse. In organizational environments, overall performance is intertwined with communicative effectiveness understood as the interplay of verbal and nonverbal dimensions. Misaligned or misinterpreted nonverbal signals may generate misunderstanding, strained relations, weakened cohesion, and diminished engagement. In light of these insights, organizations should devote greater attention to nonverbal communication — notably through training and awareness programs — to help employees decode and regulate nonverbal behavior, reduce communicative failures, and foster a coherent, functional climate.
Mots clés
communication non verbale ; contexte organisationnel ; signaux non verbaux ; cohésion organisationnelle ; entreprise. ; Nonverbal communication; Organizational context; Nonverbal cues; Training and awareness in organizations.
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