مجلة دفاتر اقتصادية
Volume 16, Numéro 2, Pages 806-818
2025-11-25

انعكاسات تبني أخلاقيات التسويق على رضا الزبون: دراسة حالة أزمة "نودلز ماغي" لمؤسسة "نستله"في الهند.



الكاتب : العربي حسيبة .

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير أخلاقيات التسويق على رضا الزبائن من خلال التطرق إلى تجربة مؤسسة "نستله" في الهند وأزمة "نودلز ماغي" التي اندلعت عام .2015 فقد سلطت الدراسة الضوء على كيفية تأثر رضا الزبائن وثقتهم بالعلامة التجارية نتيجة لممارسات تسويقية غير أخلاقية تضمنت إخفاء معلومات صحية هامة والتضليل في الإعلانات. أظهرت الدراسة أن انتهاك مبادئ الشفافية والصدق والمسؤولية الاجتماعية في تسويق "نودلز ماغي" أدى إلى تراجع كبير في رضا الزبائن، وفقدان قاعدة كبيرة منهم، مما انعكس سلبا على الأداء المالي للمؤسسة وقيمة علامتها التجارية. ونتيجة لهذه الأزمة باتت "نستله" تحتاج إلى إعادة بناء ثقة الزبائن من خلال تعزيز أخلاقيات التسويق وضمان ممارسات أكثر شفافية ومسؤولية.

الكلمات المفتاحية

أخلاقيات التسويق ; رضا الزبون ; Nestlé مؤسسة

مقالات مماثلة

الفلسفة والأزمات: أزمة العدمية، أزمة المعنى، أزمة القيم، أزمة العلوم، أزمة المصير الإنساني. "أزمة المعنى والقيم والمصير الإنساني"

جباري صادق . 
ص 43-50.

العلاقة بين ثقة الزبون، رضا الزبون، و ولاء الزبون في ظل التسوق الإلكتروني The Relationship Among Customer Trust, Satisfaction, And Loyalty In Online Shopping

مالكي جهان .  طزوطة فاطمة . 
ص 320-332.

مساهمة إدارة العلاقة مع الزبون الإلكترونية في تحقيق رضا الزبون- دراسة حالة مؤسسة موبيليس-

بورناز حياة .  برجم حنان . 
ص 362-381.

-رضا الزبون كمتغير وسيط بين جودة الخدمة وولاء الزبون دراسة حالة مؤسسة موبيليس للاتصالات -وكالة تلمسان

ميموني أحمد رضا .  صوار يوسف .  شريفي جلول . 
ص 232-245.

اعتبارات إعداد التقارير المالية المتعلقة بإدارة الأزمات ، ودور معايير الإبلاغ المالي الدولية في معالجة المشكلات ذات الصلة –دراسة حالة مؤسسة نستله-(كوفيد-19 كمثال)

بن متير حمزة .  ساكر مريم .  درحمون هلال . 
ص 5-27.

Formats de citation