مقومات البيئة الرقمية ودورها في تحسين جودة الخدمات السياحية من وجهة نظر أصحاب وموظفي وكالات السياحة والسفر بمدينة جيجل

لعروق, منال; كوسة, بوجمعة

دراسات اقتصادية
Volume 19, Numéro 3, Pages 718-733
2025-11-02

مقومات البيئة الرقمية ودورها في تحسين جودة الخدمات السياحية من وجهة نظر أصحاب وموظفي وكالات السياحة والسفر بمدينة جيجل

الملخص

ملخص: تهدف الدراسة الى التعرف على دور مقومات البيئة الرقمية في تحسين نوعية الخدمات المقدمة بوكالات السياحة والسفر. حيث تم الاعتماد على تقنية المقابلة، اين تم اجراء9مقابلات مع اصحاب وكالات السياحة والاسفار بمدينة جيجل وبعض موظفيها ،في الفترة الممتدة من (ماي 2022-أكتوبر2024)، من خلال اتباع منهج تحليل المحتوى والذي يعتبر الانسب للتعامل مع محتوى المقابلات وتوصلت الدراسة الى نتيجة مفادها ان لمقومات البيئة الرقمية دور كبير في تحسين جودة الخدمات السياحية بمدينة جيجل Summary : The study aims to identify the role of the components of the digital environment in improving the quality of services provided by tourism and travel agencies . The interview technique is used, with 8 interviews conducted with owners of tourism and travel agencies in Jijel and some of their employees during the period from (May 2022- October 2024), where we followed the content analysis approche, which is considered the most appropriate for dealing with the content of the interviews, and we reached the conclusion that the components of the digital environment play a major role in improving the quality of tourism services in Jijel city.