المجلة الجزائرية للتنمية الإقتصادية
Volume 12, Numéro 1, Pages 53-72
2025-06-05
دور أدوات التسويق الرقمي في تحقيق التواصل الفعال مع العملاء - مؤسسة اتصالات الجزائر نموذجا
الكاتب : قريشي حليمة السعدية . بلخضر فضيلة .
الملخص
: هدفت هذه الدراسة إلى تحليل دور التسويق الرقمي في تعزيز العلاقة بين المؤسسات وعملائها، مع التركيز على نموذج اتصالات الجزائر. تم استعراض الأدوات الرقمية المختلفة المستخدمة في التسويق، مثل مواقع التواصل الاجتماعي، الموقع الإلكتروني، وخدمات الدفع الإلكتروني، وتقييم مدى فعاليتها في تحقيق الأهداف التسويقية. أظهرت النتائج أن التسويق الرقمي يسهم بشكل كبير في تحسين تجربة العملاء، وزيادة التفاعل، وتعزيز الولاء للعلامة التجارية. كما تبين أن فيسبوك وإنستغرام هما الأكثر فاعلية من حيث التفاعل، في حين يحافظ تويتر على معدل نمو مستقر. من جهة أخرى، أتاح اعتماد الذكاء الاصطناعي والتقنيات الحديثة فرصًا جديدة لتعزيز الاستراتيجيات الرقمية. بناءً على هذه النتائج، توصي الدراسة بتكثيف الجهود نحو تحسين المنصات الرقمية، تطوير المحتوى التفاعلي، والاستفادة من التحليلات الرقمية لتقديم تجارب أكثر تخصيصًا للعملاء، مما يعزز من تنافسية المؤسسة في السوق الرقمي.
الكلمات المفتاحية
تسويق رقمي ; إدارة علاقة العملاء ; سائل تواصل اجتماعي ; تجربة عملاء رقمية ; ذكاء اصطناعي في التسويق
مقالات مماثلة
قسمية حمزة
.
لحشم قسمية
.
ص 126-144.
لجلط إبراهيم
.
ص 1330-1347.
مدروس نادية
.
ص 449-466.
مكيد علي
.
زعاف نصيرة
.
ص 84-97.
بلقاسم فتيحة
.
قراع أمال
.
ص 120-136.
