استراتيجيات تسويق الخدمات التعليمية -دراسة حالة مدرسة سيبال بابا حسن-

مروان, عبد الرزاق; آيت سي معمر, نوال

دفاتر البحوث العلمية
Volume 13, Numéro 1, Pages 609-635
2025-06-01

استراتيجيات تسويق الخدمات التعليمية -دراسة حالة مدرسة سيبال بابا حسن-

الكاتب : مروان عبد الرزاق . آيت سي معمر نوال .

الملخص

يهدف البحث إلى دراسة استراتيجيات تسويق الخدمات التعليمية وتأثيرها على رضا المستفيدين، من خلال تحليل حالة مدرسة "سيبال" بابا حسن، إذ ركزت الدراسة على دور جودة الخدمات التعليمية والمكونات المختلفة للمزيج التسويقي في تحسين رضا أولياء أمور التلاميذ. أظهرت النتائج أن جودة الخدمات التعليمية، مثل التزام الموظفين وتوفير بيئة تعليمية حديثة، تسهم بشكل كبيرفي بناء ثقة المستفيدين وتعزيز رضا أولياء أمور التلاميذ. كما أكدت الدراسة أن عناصر المزيج التسويقي، مثل الترويج الفعّال والبنية التحتية المتطورة، تلعب دورًا إيجابيًا في تحسين الجودة. ومع ذلك، أظهرت النتائج كذلك الحاجة إلى تعزيز قنوات التواصل مع المستفيدين واستغلال ملاحظاتهم لتطوير الخدمات بشكل أفضل. وأوصت الدراسة في الأخير بضرورة التركيز على تسويق تفاعلي وزيادة الاستثمار في تدريب الموظفين وتطوير التعليم الرقمي. The research aims to study educational service marketing strategies and their impact on beneficiary satisfaction by analyzing the case of Sebal Baba Hassan School. The study focuses on the role of educational service quality and the various components of the marketing mix in enhancing parent satisfaction .the results showed that the quality of educational services, such as staff commitment and providing a modern educational environment, significantly contribute to building trust among beneficiaries and enhancing parent satisfaction. The study also confirmed that elements of the marketing mix, such as effective promotion and advanced infrastructure, play a positive role in improving quality. However, the need to strengthen communication channels with beneficiaries and utilize their feedback for better service development was highlighted. The study recommended focusing on interactive marketing and increasing investment in staff training and the development of digital education