مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية
Volume 11, Numéro 1, Pages 261-282
2025-05-28
تفاعل العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي: تحولات في استراتيجيات التسويق الحديثة
الكاتب : بن قسمية محمد الامين .
الملخص
في ظل المشهد الرقمي المعاصر، أصبحت استراتيجيات التسويق أكثر تعقيدًا نتيجة لتزايد أهمية تفاعل العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تشكيل علاقات العلامات التجارية مع المستهلكين. يهدف هذا البحث إلى إجراء تحليل شامل لكيفية تأثير التفاعل الرقمي على قرارات المستهلكين وتطوير استراتيجيات تسويقية فعالة لتعزيز العلاقة بين العلامات التجارية والعملاء. من خلال مراجعة منهجية لمجموعة واسعة من الدراسات النوعية التي نُشرت بين عامي 202012 و2024، يعتمد هذا البحث على تحليل البيانات النوعية واستخدام التحليل الموضوعي لاستخراج الأنماط المتكررة والتوجهات الناشئة والتأثيرات الاجتماعية والثقافية التي تشكل سلوك العملاء في منصات التواصل الاجتماعي. كما يستكشف البحث التحولات في تفضيلات العملاء من مجرد استهلاك المنتجات إلى التركيز على التجارب التفاعلية والقيمة المضافة التي توفرها العلامات التجارية. أبرزت النتائج الرئيسية أن العملاء يفضلون العلامات التجارية التي تعزز الشفافية، الاستجابة السريعة، والمشاركة المجتمعية عبر وسائل التواصل الاجتماعي. كما أن المؤثرين الرقميين يلعبون دورًا أساسيًا في تشكيل قرارات الشراء، حيث يعتمد العملاء على توصياتهم ويثقون في محتواهم. بالإضافة إلى ذلك، يفضل المستهلكون تجارب تسويقية مخصصة وتفاعلية تعكس اهتماماتهم الشخصية. تُقدم هذه الدراسة رؤى مهمة للشركات التي تسعى إلى تطوير استراتيجيات تسويق رقمي أكثر فعالية من خلال تعزيز التفاعل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي. كما توفر الأسس اللازمة لبناء علاقات مستدامة مع المستهلكين وتحقيق ميزة تنافسية في سوق متغير يعتمد بشكل متزايد على التفاعل الرقمي والمشاركة الاجتماعية. In the contemporary digital landscape, marketing strategies have become increasingly complex due to the growing importance of customer engagement through social media in shaping brand-consumer relationships. Today’s digital consumers present unique challenges and opportunities for businesses, given their heavy reliance on technology and distinct purchasing behaviors. This research aims to conduct a comprehensive analysis of how digital interaction influences consumer decision-making and to develop effective marketing strategies that enhance brand-customer relationships. Through a systematic review of a wide range of qualitative studies published between 2010 and 2024, this research relies on qualitative data analysis and thematic analysis to identify recurring patterns, emerging trends, and socio-cultural influences that shape customer behavior on social media platforms. Additionally, the study explores the shift in consumer preferences from merely consuming products to focusing on interactive experiences and the added value provided by brands. The key findings highlight that consumers prefer brands that emphasize transparency, quick responsiveness, and community engagement through social media. Digital influencers also play a crucial role in shaping purchasing decisions, as consumers rely on their recommendations and trust their content. Moreover, consumers favor personalized and interactive marketing experiences that reflect their individual interests. This study provides valuable insights for companies seeking to develop more effective digital marketing strategies by enhancing customer engagement through social media.
الكلمات المفتاحية
تفاعل العملاء، وسائل التواصل الاجتماعي، استراتيجيات التسويق الرقمي، المؤثرون الرقميون.
مقالات مماثلة
محمد شباح
.
موسى سعداوي
.
ص 234-250.
شلالي الطاهر حسام الدين
.
فيغران رشيد
.
ص 233-246.
دليو فضيل
.
جنيح أمين
.
ص 77-102.
