مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية
Volume 11, Numéro 1, Pages 129-146
2025-05-28
أهمية استخدام تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات الناشئة لتحسين تجربة السائح في ظل التحول الرقمي
الكاتب : هوار زهرة . بن الحبيب محسن .
الملخص
سعت هذه الدراسة إلى إبراز أثر تكنولوجيا المعلومات المعتمدة من طرف المؤسسات الناشئة في تحسين تجربة السائح في ظل التحول الرقمي، حيث تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت استمارة الاستبيان كأداة رئيسية لهذه الدراسة، من خلال توزيع الاستبانة على عينة عشوائية شملت (111) مفردة من السياح، وتم تحليل البيانات بعد جمعها ومعالجتها باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية spss 26، خلصت الدراسة بمجموعة من النتائج أبرزها: لا يوجد أثر ذو دلالة إحصائية بين بعد العمليات التجارية وتحسين تجربة السائح عند مستوى الدلالة (0.05 >α)،ساهمت أدوات تكنولوجيا المعلومات في توفير أفكار ساعدت المؤسسات الناشئة من تصميم الخدمات التي تلبي احتياجات العملاء وهذا من خلال توفير نظرة ثاقبة لتفضيلات السائحين وسلوكياتهم بعد جمع بيانات العملاء وتحليلها. أوصت الدراسة اعتماد تقنيات التكنولوجيا الرقمية مثل: تحليلات البيانات، أنترنت الأشياء، الذكاء الاصطناعي لضمان تحسين مستويات الإنتاجية والكفاءة في العمليات الإدارية والتشغيلية وبالتالي جعل المؤسسات الناشئة أكثر جاذبية للسياح، المحليين والأجانب الذين يبحثون عن خدمات مريحة وذات جودة. This study sought to highight the impact of information technology adopted by startups in improving the tourist experience in light of digital transformation. The descriptive and analytical approach was relied upon,and the questionnaire form was used as the main tool for this study,by distributing the questionnaire to a random sample that included (111) individuals.Of tourists,it was done Analyzing the data after collecting and processing it using the SPSS 26 statistical package program, the study concluded with a set of results, the most important of which are : There is no statistically significant effect between the business operations dimension and improving the tourist e xperience at the significance level ( α >0.05).Information technology tools contributed to providing ideas that helped startup from design Services that meet customer needs by providing insight into tourists’ preferences and behaviors after collecting and analyzing customer data. The study recommended adopting digital technology techniques such as : data analytics, the Internet of Things, and artificial intelligence to ensure improved levels of productivity and efficiency in administrative and operational processes.Thus making the startups more attractive to local and foreign tourists looking for comfortable and quality services.
الكلمات المفتاحية
تكنولوجيا معلومات ; مؤسسات ناشئة ; تجربة سائح ; تحول رقمي ; Information Technology ; Startups ; Touris Experience ; Digital transformation
مقالات مماثلة
كمال بايزيد
.
ص 75-89.
بايزيد كمال
.
ص 60-70.
محمد بوديسة
.
ص 214-224.
عاشوري بدرالدين
.
عاشوري إبراهيم
.
ص 217-238.
