مجلة اقتصاديات الاعمال والتجارة
Volume 10, Numéro 1, Pages 99-117
2025-03-30
'' دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين جودة الخدمة العمومية '' -دراسة حالة الإقامة الجامعية ذبيح عبدا لقادر بالمسيلة-
الكاتب : بركاتي نجيب . عبد العالي بشير .
الملخص
يهدف البحث الحالي إلى التعرف على دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين جودة الخدمة العمومية من وجهة نظر الطالبات المقيمات بالإقامة الجامعية ذبيح عبد القادر بالمسيلة،ولتحقيق أهدافها تم تصميم استبانه وزعت على أفراد عينة البحث والمقدر عددهم ب (92) مفردة، واستخدمنا برنامج الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) لتحليل البيانات إذ توصل البحث إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة 0.05 لتكنولوجيا المعلومات والاتصال على تحسين جودة الخدمة العمومية بالإقامة الجامعية محل الدراسة إذ بلغ (10.637 t=) بمستوى دلالة (0.000)،وأشارت قيمة معامل الارتباط (R) إلى قوة العلاقة بين متغيري الدراسة السابقين هي (0.748)، والمتغير المستقل تكنولوجيا المعلومات والاتصال يوضح ما نسبته 56% من التباين الواقع في تحسين جودة الخدمة العمومية. كلمات مفتاحية: تكنولوجيا المعلومات والاتصال.، جودة الخدمة العمومية.، الإقامة الجامعية ذبيح عبدالقادر بالمسيلة. The current research aims to identify the role of information and communication technology (ICT) in improving the quality of public services from the perspective of female students residing in the Dzebih Abdelkader University Dormitory in M'sila. To achieve its objectives, a questionnaire was designed and distributed to a research sample consisting of 92 individuals. The Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) was used to analyze the data. The research found a statistically significant effect of ICT on improving the quality of public services in the university dormitory under study, at a significance level of 0.05, with a t-value of (t = 10.637) and a p-value of (0.000). The correlation coefficient (R) indicated a strong relationship between the two study variables, with a value of (0.748). Additionally, the independent variable, ICT, explained 56% of the variance in the improvement of public service quality.
الكلمات المفتاحية
تكنولوجيا المعلومات والاتصال.، جودة الخدمة العمومية.، الإقامة الجامعية ذبيح عبدالقادر بالمسيلة.
مقالات مماثلة
قصاص زكية
.
يعقوبي فتيحة
.
ص 324-338.
موساوي ام السعد
.
براهيمي سامية
.
ص 651-675.
قدوج فوزي
.
نوي نور الدين
.
بركاتي حسين
.
ص 231-248.
بوغديري حكيمة
.
بن سماعين حياة
.
ص 1-18.
