مجلة الباحث الاقتصادي - Economics Researcher's Journal -
Volume 11, Numéro 1, Pages 559-574
2024-12-31
تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة الخدمية من خلال إدارة العلاقة مع العميل- دراسة حالة مجموعة من المؤسسات الخدمية في ولاية الوادي-
الكاتب : بعبوش أمال .
الملخص
يهدف البحث إلى محاولة معرفة واقع تبني المؤسسات الخدمية الجزائرية لإدارة العلاقة مع العميل (الالتزام بسماع صوت العميل وتعظيم القيمة المقدمة له) وأثر ذلك على ترقية أدائها التسويقي (نمو المبيعات والحصة السوقية)، إذ ان التوجه بالعميل اليوم يعتبر من أهم المداخل التي تساهم في ترقية الأداء التسويقي للمؤسسات الاقتصادية بصفة عامة والخدمية منها بصفة خاصة. اعتمدنا في الدراسة التطبيقية على أسلوب دراسة الحالة، حيث شملت الدراسة عينة من الوكالات والفروع ل (30) مؤسسة خدمية جزائرية في ولاية الوادي، وقد اعتمدنا في ذلك على استمارة استبيان مكونة من (20) سؤال. بعد تحليل اجابات أفراد العينة واختبار الفرضيات باستخدام برنامج التحليل الاحصائي SPSS توصلنا إلى وجود علاقة ارتباط متوسطة وتأثير منخفض ذات دلالة معنوية لإدارة العلاقة مع العميل على ترقية الأداء التسويقي للمؤسسات محل الدراسة بناءاً على اجابات أفراد العينة. كلمات مفتاحية: إدارة، عميل، أداء، أداء تسويقي، مؤسسة خدمية. تصنيفات JEL : M15،M310، M0، M310،M310 . Abstract: The objective of the research is to try to know the reality of the adoption of Algerian service organizations to manage the relationship with the customer (commitment to hear the voice of the customer and maximize the value that is provided to him) and the impact on improving its marketing performance (sales growth, market share), In the case study, we used a sample of agencies and branches for 30 Algerian service establishments in the Wilaya of El-Oued, based on a 20-item questionnaire After analyzing the responses of the sample members and testing the hypotheses using the SPSS program, we found that there was a medium correlation and a low significant effect for managing the relationship with the customer on promoting the marketing performance of the institutions under study based on the answers of the sample members Keywords : Management, Customer, Performance, Marketing Performance , Service Enterprise. JEL Classification Codes: M15, M310, M0, M310, M310.
الكلمات المفتاحية
إدارة، عميل، أداء، أداء تسويقي، مؤسسة خدمية.
مقالات مماثلة
طاهري طه يسين
.
مصنوعة احمد
.
ص 421-442.
هاجر شناي
.
زوبيدة محسن
.
ص 665-689.
وعلي عرقوب
.
حمزة بالي
.
ص 1-17.
شلالي الطاهر حسام الدين
.
بن علي محمد
.
ص 236-257.
بعبوش أمال
.
بيشاري كريم
.
ص 422-431.
