المجلة الجزائرية للمالية الاسلامية
Volume 2, Numéro 2, Pages 52-77
2024-12-31
تأثير تقنيات الدفع الالكتروني على رفاهية الزبون: التحديات والفرص المتاحة في قطاع المصارف العراقية
الكاتب : الزهراء الجلبي .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف تصورات الزبائن تجاه استخدام تقنيات الدفع الإلكتروني بأبعاده الثمانية (المعايير الذاتية، السهولة المتصورة للأستخدام، الفائدة المتصورة، التوافق ، المتعة، مخاطر الخصوصية، المخاطر المالية، النية للاستخدام) في المصارف وعمليات الشراء والبيع . وبالتالي، يساهم هذا البحث في هذا النقاش بتقنيتين: أولاً، تعتمد تقنية الدفع البيومتري؛ ثانياً، تقنية الدفع الالكترونية عبر الهاتف المحمول وتأثيرهما في متغير رفاهية الزبون بأبعاده الخمس (الثقة، المشاعر الإيجابية، الانخراط، غياب المشاعر السلبية، المعنى والانجاز)، وبناءً على البيانات المجمعة من الزبائن مجتمع الدراسة والبالغ عددهم (117) زبون وبأستخدام المنهج الوصفي، أظهرت النتائج أن هناك تخوفاً ملموساً بين الزبائن تجاه تبني هذه التقنيات، وهو ما قد يؤثر سلباً على معدل استخدامها. بناءً على ذلك، توصي الدراسة بضرورة تكثيف الجهود لتوعية زبائن المصارف بأهمية هذه التقنيات وفوائدها في تعزيز سرعة وأمان المعاملات المالية. كما ندعوا إلى تقديم حملات تثقيفية وورش عمل تساهم في تقليل المخاوف وتعزيز الثقة لدى الزبائن، ما يسهم في زيادة الإقبال على استخدام هذه الحلول التقنية الحديثة.
الكلمات المفتاحية
تقنية الدفع البيومتري، تقنية الدفع الالكترونية عبر الهاتف المحمول، رفاهية الزبون
مقالات مماثلة
عبد الرحمان ياسر
.
منيغد أحمد
.
ص 21-37.
محمد بن عزة
.
خالد فتوح
.
ص 45-86.
بوحسان سارة كنزة
.
ص 237-264.
