مجلة الامتياز لبحــوث الاقتصاد والادارة
Volume 8, Numéro 2, Pages 66-85
2024-12-16
دراسة تقييمية لمستوى جودة الخدمات المقدمة من طرف شركة الخطوط الجوية الجزائرية Air Algérie بعد أزمة كوفيد 19
الكاتب : شيلي إلهام .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى إبراز أهمية جودة الخدمات في القطاع الخدمي، وتم اسقاط الجانب النظري على شركة الخطوط الجوية الجزائرية Air Algérie ، كما تنبع أهمية الدراسة من أهمية الموضوع في حد ذاته فالخدمة تبرز في مجال استعمالها وأيضا تحدد للمؤسسة مجال تنافسها وتحسين أدائها في السوق الذي تنشط فيه. ومن خلال هذا تم صياغة الإشكالية كما يلي: ما مستوى جودة الخدمات المقدمة من طرف شركة الخطوط الجوية الجزائرية Air Algérie بعد أزمة كوفيد 19؟. توصلت الدراسة إلى أن هناك مستوى مرتفع نواع ما لتحسين الخدمات والتركيز على الجودة في الشركة محل الدراسة، كما نوصي بضرورة الاهتمام أكثر بنوعية الخدمة ومواصفات الجودة وتقبل مقترحات الزبون.
الكلمات المفتاحية
الجودة؛ الخدمة؛ جودة الخدمة؛ شركة الخطوط الجوية الجزائرية Air Algérie
مقالات مماثلة
حمادوش سفيان
.
ص 39-52.
قجاجة جهينة
.
نطور بلال
.
بلبخاري سامي
.
ص 684-707.
Zehioua Karima
.
ص 127-145.
وليد بوهراوة
.
محمد راتول
.
ص 317-332.
