مجلة رؤى اقتصادية
Volume 14, Numéro 1, Pages 61-78
2024-07-19
قياس مستوى أداء الخدمات العمومية في ظل التوجهات الحديثة لإصلاح الإدارة العمومية دراسة إستقصائية لأراء عينة من المواطنين بولاية ورقلة
الكاتب : بخالد عائشة .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى قياس مستوى أداء الخدمات العمومية بولاية ورقلة من خلال قياس تقييم المواطنين لمستوى جودة الخدمات العمومية، ومستوى رضاهم عن هذه الخدمات بمختلف الجوانب والإجراءات الخاصة بعملية تقديمها، وقد جاءت هذه الدراسة بالتزامن مع مختلف الجهود الرامية إلى تحسين وإصلاح الإدارة العمومية تماشيا مع التوجهات الحديثة لممارسات المناجمنت في قطاع الإدارة العمومية، حيث تم إنجاز هذه الدراسة من خلال تصميم وتوزيع إستبيان على عينة قدرها (315) مواطن، وقد أسفرت النتائج عن تقييم ضعيف لمستوى جودة الخدمات العمومية وعدم الرضا عنها من طرف المواطنين عينة الدراسة، مما يتطلب تكثيف الجهود للنهوض بمستوى تقديم الخدمات العمومية بالشكل الذي يستجيب لتطلعاتهم. the objective of study is to quantify the performance level of public services in the state of Ouargla by measuring citizens’ assessment of the level of quality of public services, and their level of satisfaction with these services with various aspects and procedures related to the process of providing them. This study came in conjunction with various efforts aimed at improving and reforming public administration in line with modern trends in Management practices in the public administration sector. This study was completed by designing and distributing a questionnaire to a sample of (315) citizens. The results resulted in a weak assessment of the level of quality of public services and dissatisfaction with them among the citizens of the study sample, which requires intensified efforts to improve the level of public service provision in a way that responds to their aspirations.
الكلمات المفتاحية
إدارة عمومية؛ خدمات عمومية ؛ رضا مواطنين؛ جودة خدمات عمومية. ; public administration; public services; Citizen satisfaction; Quality of public services.
مقالات مماثلة
زواوي عمر حمزة
.
بوكريف زوهير
.
أعراب مريم
.
ص 329-349.
فايزة حلاسة
.
ص 58-76.
استاذ مشارك يونس ابراهيم احمد جعفر
.
ص 59-79.
الكعبي مريم
.
دقاني د.خالد
.
ص 191-204.
Friha Linda
.
Kherouf Mounir
.
Bouaziz Nacer
.
pages 521-540.
