Revue des reformes Economique et intégration dans l’économie mondiale
Volume 18, Numéro 1, Pages 11-30
2024-07-01
L’effet Mediateur Combine De La Satisfaction Client Et Du Capital Marque Dans La Relation Orientation Marche –performance Commerciale
Auteurs : Nasri Asma . Chibani Amina .
Résumé
La majorité des recherches sur l’orientation marché et la performance ont porté sur les moyennes et grandes entreprises européennes et américaines. Très peu de travaux se sont consacrées à étudier cette problématique dans les pays en développement du continent africain. Cet article a pour objectif principal d’analyser l’impact de l’orientation marché sur la performance commerciale en proposant un modèle conceptuel qui permet d’établir le rôle médiateur de la satisfaction client et du capital marque dans cette relation. Il s’appuie sur une analyse quantitative fondée sur un questionnaire administré à 145 distributeurs de ciment de Lafarge Algérie membre du groupe Holcim. Des analyses par des modèles d’équations structurelles ont été utilisées pour l’analyse des données. Les résultats montrent que l’orientation marché influence positivement la performance commerciale et que la satisfaction client et du capital marque médiatisent cette relation.
Mots clés
Orientation marché ; Performance commerciale ; satisfaction client ; capital marque
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