مجلة اقتصاديات شمال افريقيا
Volume 20, Numéro 2, Pages 513-530
2024-06-11
الدور الوسيط لجودة الخدمات الصحية في العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة ورضا العملاء: دراسة حالة مركز طرابلس الطبي ليبيا
الكاتب : عبد الجليل رابعة عويدات . علوي نهج عبدالمجيد .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى دراسة أثر إدارة الجودة الشاملة على رضا العملاء وجودة الخدمات الصحية في مركز طرابلس الطبي في ليبيا. كما الغرض من هذا البحث هو دراسة مدى تأثير إدارة الجودة الشاملة على مستوى الخدمة والسعادة للمرضى في مركز طرابلس الطبي في ليبيا. بالإضافة إلى ذلك، سوف ندرس التأثير غير المباشر على الرضا. وفي ضوء البحوث السابقة ذات الصلة، تم تصميم استبانة لجمع المعلومات من مجتمع الدراسة من أجل تحقيق هدف الدراسة المعلن. شكلت عينة الدراسة ثلاثمائة وواحد وتسعين شخصًا، منهم 391 موظفًا و391 مريضًا، من مركز طرابلس الطبي في ليبيا. وفقا للبحث الإحصائي فإن جودة الخدمات الصحية لها أثر ذو دلالة إحصائية على العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة ورضا العملاء في مركز طرابلس الطبي بليبيا. إن الاستخدام المستمر لمبادئ إدارة الجودة الشاملة - والتي تركز على العميل ورغباته واحتياجاته، وأهمية الإصلاح السريع لأي مشكلات قد تنشأ - هو التوصية الأكثر أهمية من بين التوصيات العديدة للدراسة. لتحسين وتطوير جودة الخدمات الصحية، تتضمن إدارة الجودة الشاملة دعم الإدارة العليا، والتركيز على المستهلكين، والتحسين المستمر للإجراءات والعمليات الداخلية. The purpose of this research is to examine how comprehensive quality management has affected the level of service and happiness of patients at Libya's Tripoli Medical Center. Additionally, we will examine the effect on satisfaction that is indirect. In light of relevant prior research, a questionnaire was designed to gather information from the study population in order to accomplish the study's stated goal. Three hundred ninety-one people, comprising 391 employees and 391 patients, from Libya's Tripoli Medical Center made up the study sample. According to statistical research, the quality of health services has a statistically significant impact on the relationship between total quality management and customer satisfaction at Libya's Tripoli Medical Center. Consistently using the tenets of total quality management—which center on the customer, his wants and needs, and the significance of quickly fixing any issues that may emerge—is the most crucial recommendation among the study's several recommendations. To improve and develop the quality of health services, overall quality management includes supporting senior management, focusing on consumers, and continuously improving internal procedures and processes.
الكلمات المفتاحية
إدارة الجودة الشاملة ; رضا العملاء ; جودة الخدمات الصحية ; مركز طرابلس الطبي
مقالات مماثلة
الديراوي حسن
.
ص 5-25.
الديراوي حسن
.
ص 651-675.
لجلط إبراهيم
.
ص 1330-1347.
بن عمر فاطيمة الزهراء
.
بلحسن محمد
.
مالكي جهان
.
ص 140-154.
نصر ، والمقدولي فرج ، و البهلول
.
ص 01-25.
