مجلة التحليل الاقتصادي ودراسات التنمية
Volume 1, Numéro 1, Pages 167-178
2022-06-15

Le Rôle De La Satisfaction Du Consommateur Au Développement De La Performance Des Entreprises Des Services – Etude De Cas : Algérie Télécom-



Auteurs : Wafaa Hallouz .

Résumé

Le principal objectif de ce travail consiste à étudier le rôle de la satisfaction du consommateur dans la contribution de la performance des entreprises des services. Pour cela, nous nous basons sur un questionnaire établi sur le cas de l’entreprise "Algérie Télécom". Les résultats de cette étude montrent que cette entreprise arrive à évaluer sa performance en utilisant la satisfaction des consommateurs en proposant des nouveaux et différents services et en assurant une bonne qualité de relation avec eux. Cela se reflète de façon positive sur son rendement et sa performance.

Mots clés

La performance les entreprises, satisfaction des consommateurs , Algérie Télécom.

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