ماذا قبل وبعد التسويق بالعلاقات؟

يعلى, زينب; أوكيل, نسيمة

مجلة المنهل الاقتصادي
Volume 6, Numéro 1, Pages 1093-1106
2023-06-07

ماذا قبل وبعد التسويق بالعلاقات؟

الملخص

نسعى من خلال ورقتنا هذه إلى تقديم موجز لأهم محطات تطور التسويق مركزين على حيثيات انتقال الزبون إلى مركز اهتمام المؤسسات متجليا في اعتماد التسويق بالعلاقات، فبعد أن كان التسويق بدون هوية علمية يتنازع الكثير حول تعريفه وتحديد إطاره البحثي، أصبح ميدانا علميا يعتمد بصفة أساسية على المزيج التسويقي القاعدي، وبفعل تأثير التكنولوجيا والتطورات التي عرفتها البيئة الداخلية والخارجية أخذ التسويق بعدا استراتيجيا وتنظيميا مختلفا، مكن المؤسسات من تنصيب المستهلك في محور وقلب اهتماماتها فأصبح بذلك نقطة الانطلاق ونقطة الوصول. وقد أصبحت بذلك العلاقات طويلة الأجل مع الزبائن وجودتها جزءا مهما من ثقافة المؤسسة واستراتيجياتها. إن ظهور التسويق بالعلاقات أدى إلى الانتقال من الاستراتيجيات المتعلقة بكسب زبائن جدد إلى تلك التي تركز على الاحتفاظ بالزبائن المتواجدين واستعادة المفقودين منهم، عن طريق تنصيب نظام لمعاجلة الشكاوي الذي أصبح عنصرا أساسيا في خلق القيمة، رضا الزبون والاحتفاظ به.