مجلة التنمية والاستشراف للبحوث والدراسات
Volume 7, Numéro 2, Pages 192-204
2022-12-31
انعكاسات الخطر المدرك على ثقة الزبون عند التامين على سيارته في مؤسسة التأمينات Saa بورقلة
الكاتب : خويلد عفاف . محجوبة هشام . خنقاوي بثينة .
الملخص
يعبر الخطر المدرك عن مقدار النتائج المتوقعة عند اقتناء منتج، الناتج عن حالة عدم التأكد التي يشعر بها الزبون عندما لا يستطيع رؤية نتائج قراره والتي تؤثر على ثقته في قراره من جهة وفي المؤسسة من جهة اخرى، لذلك وجب دراسة الأخطار المدركة ومحاولة تخفيضها في ذهن المستهلك بغية كسب ثقته وولائه مستقبلا، لتحقيق هدف الدراسة المتمثل في التعرف على اثر الخطر المدرك على ثقة الزبون عند التامين على سيارة خاصة في ظل خصوصية قطاع التامين والمخاوف المحيطة به، قمنا باعتماد عينة قصدية بلغت 51 مفردة من زبائن مؤسسة SAA كجزء من المجتمع الذين يقومون بالتامين على سياراتهم بمختلف أنواعها في ولاية ورقلة، وتوصلنا إلى وجود تأثير ذو دلالة إحصائية للخطر المدرك على ثقة الزبون عند تامين سيارة في مؤسسة SAA، لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية لإجابات أفراد عينة الدراسة حول السلوك الشرائي المستهلك تعزى لمتغيرات الجنس الدخل والحالة الاجتماعية للزبائن وتوجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متغيرة السن وثقة الزبون عند تأمينه للسيارة.
الكلمات المفتاحية
خطر مدرك ; ثقة الزبون ; تقليل المخاطر ; خدمات التأمين
مقالات مماثلة
بن منصور سلسبيل
.
يوسف اسماء
.
ص 257-266.
مالكي جهان
.
طزوطة فاطمة
.
ص 320-332.
حميدي نعيمة
.
حاوشين ابتسام
.
ص 103-122.
