مجلة الإبتكار والتسويق
Volume 9, Numéro 1, Pages 608-627
2022-01-31

Fidélisation Des Clients Dans Les Services Grâce à L’intelligence émotionnelle: Cas De L’université De Tlemcen.



Auteurs : Cherifi Samia . Taleb Lachachi Meriem .

Résumé

Résumé: Aujourd’hui, l’intelligence émotionnelle semble être la norme d’excellence de toute entreprise voulant se tourner vers l’approche humaine, et on ne peut parler de la réussite d’une entreprise que si elle parvient à fidéliser un maximum de clientèle. A cet effet, un questionnaire a été administré à un échantillon de 105 étudiants de l’Université de Tlemcen, qui nous permettra de comprendre l’influence des variables de l’intelligence émotionnelle sur la fidélisation de cette catégorie de population en utilisant le logiciel (Spss, version 25). Les résultats obtenus à l’aide de ce logiciel ont confirmé que les niveaux de l’intelligence émotionnelle étaient moyens chez ces étudiants. Par ailleurs, les résultats ont indiqué que l’intelligence émotionnelle a un effet très positif sur la fidélité. Abstract: Today, emotional intelligence seems to be the standard of excellence for any business wanting to turn to the human approach, and we can talk about the success of a business only if it manages to retain as many customers as possible. To this end, a questionnaire was administered to a sample of 105 students from the University of Tlemcen, which will allow us to understand the influence of the variables of emotional intelligence on the loyalty of this category of the population by using Spss (version 25). Results confirmed that emotional intelligence levels were average among these students. Furthermore, the results indicated that emotional intelligence has a very positive effect on loyalty.

Mots clés

Mots clés: Intelligence émotionnelle, fidélisation, comportement estudiantin, université, service. ; Keywords: emotional intelligence, loyalty, student behavior, university, service.

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