المحترف

الاتصال الرقمي وإدارة الأزمات في المؤسسات الجزائرية: مقاربة نظرية في الاستراتيجيات والتحديات

Auteurs : مكيد حياة . غياطو الأخضر .

Résumé

ساهم التطور السريع لتكنولوجيات الاتصال الرقمي وانتشار منصات التواصل الاجتماعي في إحداث تحولات جوهرية لأساليب الاتصال المؤسساتي، خاصة خلال مرحلة إدارة الأزمات، حيث أصبح لزاماً على المؤسسة التحرك بسرعة وفعالية من أجل مواجهة تدفق المعلومات والعمل على تحريك العمليات الاتصالية لصالحها، مع متابعة كل ما يتم تداوله حول نشاطها وسمعتها، بغية الحد من الأخبار الكاذبة والشائعات المنتشرة في البيئة الرقمية، لذا تهدف هذه الورقة البحثية لتسليط الضوء على دور الاتصال الرقمي في إدارة الأزمات داخل المؤسسة من خلال تبيان خصائصه، ووظائفه، وآلياته، ومدى إسهامه في تحقيق سرعة الاستجابة للأزمة، وتوفير المعلومات والحد من الشائعات وتعزيز الاتصال بين الأطراف المعنية. كما نتناول التحديات التي تواجه الاتصال الرقمي أثناء الأزمة ومنها سرعة الانتشار، وصعوبة التحكم في المحتوى الرقمي، ومشكلة حماية خصوصية البيانات الخاصة بالأفراد، وكذا الحاجة الملحة للاستجابة الفورية. وقد خلصنا إلى أن الاتصال الرقمي هو العامل الرئيسي والفعال في دعم جهود الوقاية من الأزمات وإدارتها بشكل يضمن الحفاظ على ثقة الجمهور والصورة الذهنية الموجبة للمؤسسة في ذهنه، مما يحقق لها الاستمرارية في أداء نشاطها لأطول مدة ممكنة.

Mots clés

الاتصال الرقمي ; إدارة الأزمة ; الشائعات ; الصورة الذهنية ; مواقع التواصل الاجتماعي