أثر أبعاد بطاقة الأداء المتوازن في تقييم الأداء المالي للمؤسسة الاقتصادية: دراسة ميدانية بمؤسسة اتصالات الجزائر – ورقلة
Auteurs : بن ساسي محمد يحي . عياض عبد الباري . صخر أحمد .
Résumé
تسعى هذه الورقة البحثية إلى استقصاء أثر تبني أبعاد بطاقة الأداء المتوازن (BSC) كأداة للرقابة الاستراتيجية على كفاءة تقييم الأداء المالي في مؤسسة اتصالات الجزائر. من الناحية المنهجية، استندت الدراسة إلى المقاربة الوصفية التحليلية، حيث جمعت البيانات الأولية عبر استبانة مهيكلة استهدفت عينة قوامها 40 موظفا بالمؤسسة، وتمت معالجتها واختبار فرضياتها بالاعتماد على الحزمة الإحصائية (SPSS v.25). أسفرت مخرجات التحليل الإحصائي عن وجود قصور ملحوظ في مستويات التطبيق الفعلي لأبعاد البطاقة داخل البيئة التنظيمية للمؤسسة، وهو ما يحد بشكل جوهري من فعاليتها كمدخل لتقييم المخرجات المالية. وفي ضوء هذه الاستنتاجات، توصي الدراسة بضرورة الدمج الهيكلي لبطاقة الأداء المتوازن ضمن المنظومة الاستراتيجية للمؤسسة، مع حتمية الاستثمار في رأس المال البشري عبر تصميم برامج تكوينية متخصصة. تهدف هذه البرامج إلى سد الفجوة المعرفية والعملية لدى الكوادر حيال آليات القياس الشامل، بما يضمن ترشيد عملية صنع القرار الاقتصادي والارتقاء بالكفاءة الكلية للمؤسسة. This research paper investigates the impact of adopting the Balanced Scorecard (BSC) dimensions as a strategic control mechanism on the efficiency of financial performance evaluation at Algeria Telecom. Methodologically, the study adopts a descriptive-analytical approach, utilizing a structured questionnaire to collect primary data from a targeted sample of 40 employees. Data processing and hypothesis testing were conducted using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS v.25). The statistical findings reveal a significant deficiency in the practical implementation of the BSC dimensions within the enterprise's organizational environment, which substantially limits its utility as a framework for assessing financial outcomes. Consequently, the study advocates for the structural integration of the Balanced Scorecard into the organizational strategic planning system. Furthermore, it emphasizes the imperative of investing in human capital through specialized training programs designed to bridge the theoretical and practical knowledge gaps among personnel regarding comprehensive performance measurement. Such initiatives are essential for rationalizing economic decision-making and elevating the overall efficiency of the enterprise.
Mots clés
بطاقة أداء متوازن ; اداء مالي ; منظور زبون ; اتصالات الجزائر ; Balanced Scorecard ; Financial Performance ; Financial Perspective ; Customer Perspective ; Internal Business Processes ; ; Learning and Growth ; Algeria Telecom
