المعيار

Non-verbal Communication Skills And Their Role In Building Organizational Trust Among Employees

Auteurs : Khenouna Zakia . Rahmoune Zakaria .

Résumé

This study seeks to explore the relationship between communication skills within organizations and their role in building organizational trust between employees and management via a field study, which conducted at the Algerian Electricity and Gas Company (SEG) in Ain Arnat, The descriptive approach adopted for this study. The Statistical analysis using (SPSS), and The results indicate that: there is a statistically significant correlation between communication skills (verbal and non-verbal) and organizational trust among employees of the Algerian Electricity and Gas Company" was not supported, and There are no statistically significant differences in the use of non-verbal skills attributable to the job position variable ملخص الدراسة: تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن العلاقة بين مهارات الاتصال داخل المؤسسات ودورها في بناء الثقة التنظيمية بين الموظفين والإدارة، من خلال دراسة ميدانية بالشركة الجزائرية للكهرباء والغاز – وحدة إنتاج الكهرباء بعين أرنات، ولاية سطيف. وقد تم اعتماد المنهج الوصفي للقيام بالدراسة، ومن أجل جمع البيانات تم تطبيق الاستبيان كأداة للدراسة: الأول: استبيان مهارات الاتصال والمتكون من محور مهارات الاتصال اللفظية ومحور مهارات الاتصال غير اللفظي، والثاني استبيان الثقة التنظيمية، كما تمت المعالجة الإحصائية باستعمال برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS، وتطبيق مجموعة من الاختبارات لتلك المعالجة كمعامل الارتباط بيرسون واختبار كروسكال وليس توصلنا الى النتائج التالية: -لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين مهارات الاتصال اللفظية وغير لفظية ومستوى الثقة التنظيمية. -لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في استعمال المهارات غير اللفظية تعزى الى متغير الوظيفة

Mots clés

Communication skills ; organizational trust ; non-verbal communication skills