المجلة الجزائرية للمخطوطات

Planning Public Relations Programs And Developing The Hospitality Sector -roles And Mechanisms-

Auteurs : Si Mohammed Amel . Oudjeudi Demerdji Wassila .

Résumé

The hospitality and tourism sector constitutes a strategic pillar for many countries, given its importance in boosting national income and developing the local and global economy, as well as in strengthening cultural and civilizational identity. Furthermore, given the growing interest of contemporary hotel establishments in public relations whose remit has expanded beyond the traditional tasks of promotion and communication to integrated strategic planning and programme management, this research paper aims to reveal the role of public relations programme planning as a strategic necessity that contributes to improving the quality of hotel services and gaining public loyalty at both internal and external levels, whilst seeking to achieve development and leadership for the hospitality sector.يشكل قطاع الفندقة والسياحة ركيزة استراتيجية للعديد من الدول، وهذا نظرا لأهميته في تنمية الدخل القومي، وتطوير الاقتصاد المحليّ والعالمي، إضافة إلى تعزيز الهوية الثقافية والحضارية، ونظرا لتزايد اهتمام المؤسسات الفندقية المعاصرة بجهاز العلاقات العامة الذي تجاوزت مهامه التقليدية الترويج والاتصال، إلى التخطيط الاستراتيجي المتكامل وإدارة البرامج، تأتي هذه الورقة البحثية للكشف عن دور التخطيط لبرامج العلاقات العامة، كضرورة استراتيجية تساهم في تحسين جودة الخدمات الفندقية، وكسب ولاء الجمهور على المستويين الداخلي والخارجي، وتسعى لتحقيق التنمية والرّيادة لقطاع الفندقة.

Mots clés

Tourism public relations ; planing ; public relation programs ; hospitality sector