التكامل الاقتصادي

The Role Of Employees’ Islamic Financial In Enhancing Banking Service Quality: Empirical Study Of A Sample Of Islamic Windows Of Conventional Banks In Algeria.

Auteurs : Ouassaa Hamza .

Résumé

Abstract: This study examines the role of employees’ Islamic financial literacy in enhancing banking service quality within Islamic windows of conventional banks in Algeria. A descriptive-analytical approach was adopted, using questionnaire data analyzed through simple linear regression. Islamic financial literacy was assessed across five dimensions: knowledge of Islamic financial principles, knowledge of Islamic financial products and services, Islamic financial awareness, Islamic financial behavior, and Islamic professional ethics. The findings indicate a positive and statistically significant effect of employees’ Islamic financial literacy on banking service quality, explaining 19.5% of its variance. At the dimensional level, Islamic financial awareness, behavior, and professional ethics had significant positive effects, while the two knowledge-based dimensions were insignificant. Islamic professional ethics emerged as the strongest dimension, independently explaining 49.1% of the variance in service quality. The findings underscore the importance of an integrated Islamic financial literacy framework encompassing knowledge, awareness, behavior, and professional ethics. ملخص: تهدف هذه الدراسة إلى بحث دور الثقافة المالية الإسلامية للموظفين في تعزيز جودة الخدمات المصرفية ضمن النوافذ الإسلامية التابعة للبنوك التقليدية في الجزائر. واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، بالاستناد إلى بيانات الاستبيان وتحليلها باستخدام الانحدار الخطي البسيط لاختبار الفرضيات المقترحة. وقِيست الثقافة المالية الإسلامية من خلال خمسة أبعاد، هي: المعرفة بالمبادئ المالية الإسلامية، والمعرفة بالمنتجات والخدمات المالية الإسلامية، والوعي المالي الإسلامي، والسلوك المالي الإسلامي، والأخلاقيات المهنية الإسلامية. كما أظهرت النتائج وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية للثقافة المالية الإسلامية للموظفين في تعزيز جودة الخدمات المصرفية، حيث تفسر 19.5% من التباين فيها. وعلى مستوى الأبعاد، تبين أن الوعي المالي الإسلامي والسلوك المالي الإسلامي والأخلاقيات المهنية الإسلامية تؤثر إيجابيًا وبشكل دال إحصائيًا، في حين لم تُظهر بعدا المعرفة تأثيرات فردية ذات دلالة إحصائية. كما برزت الأخلاقيات المهنية الإسلامية باعتبارها البعد الأكثر تأثيرًا، إذ تفسر منفردة 49.1% من التباين في جودة الخدمات المصرفية. وتؤكد النتائج أهمية تبني مفهوم متكامل للثقافة المالية الإسلامية يجمع بين المعرفة والوعي والسلوك والأخلاقيات المهنية.

Mots clés

Islamic Financial Literacy ; Banking Service Quality ; Islamic Windows of Conventional Banks