مجلة الإدارة والتنمية للبحوث والدراسات

العلاقة بين الإجهاد الرقمي وسلوك المستهلك الرقمي: دراسة نظرية

Auteurs : بن زيان أسماء .

Résumé

تهدف هذه الدراسة إلى استعراض وتحليل العلاقة بين الإجهاد الارهاق الرقمي وسلوك المستهلك الرقمي في ضوء الأدبيات الحديثة، من خلال توضيح مفهوم الإجهاد الرقمي وأبعاده ، إلى جانب تحليل مفهوم سلوك المستهلك الرقمي والعوامل المؤثرة فيه. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي من خلال مراجعة وتحليل الأدبيات والدراسات السابقة ذات الصلة، بهدف بناء إطار نظري يفسر تأثير الإجهاد الرقمي في السلوك الاستهلاكي داخل البيئة الرقمية. وتشير نتائج التحليل النظري إلى أن الإجهاد الرقمي، الناتج عن الحمل الزائد للمعلومات، وكثرة الإشعارات، وتعقيد التقنيات الرقمية، والاتصال المستمر، يؤثر في مختلف مراحل القرار الشرائي للمستهلك الرقمي، بما في ذلك البحث عن المعلومات، وتقييم البدائل، واتخاذ قرار الشراء، وسلوك ما بعد الشراء. كما تبين أن الثقة الرقمية، والدليل الاجتماعي، والتخصيص الرقمي، والمخاطر المدركة تمثل عوامل تسهم في تشكيل السلوك الاستهلاكي في البيئة الرقمية، وقد تخفف أو تعزز من آثار الإجهاد الرقمي. وتخلص الدراسة إلى أهمية تبني استراتيجيات تركز على تحسين تجربة المستخدم، وتقليل الحمل المعرفي، وتصميم منصات رقمية أكثر كفاءة، بما يسهم في الحد من آثار الإجهاد الرقمي وتعزيز جودة القرارات الشرائية للمستهلكين.

Mots clés

: إجهاد رقمي ; سلوك المستهلك الرقمي ; قرار شرائي ; حمل زائد للمعلومات ; تجربة مستخدم