التكامل الاقتصادي

دور الابتكار المالي في تحسين جودة الخدمات المالية دراسة حالة عينة من زبائن البنوك التجارية بولاية أدرار

Auteurs : دهاج مصطفى . بلوافي عبد المالك .

Résumé

سعت الدراسة لإبراز أثر الابتكار المالي على تحسين جودة الخدمات المالية، استخدمت الدراسة المنهج الوصفي والتحليلي، كما تم استخدام برنامج التحليل الاحصائي spss، خلصت الدراسة لان البنوك تسعى وتهتم بتوسيع وتطوير خدماتها استراتيجيا ’لأموال ومعلومات زبائنها، تهتم البنوك بتقديم خدمة ذات جودة عالية سواء من حيث الدقة أو الجودة أو سهولة العملية واختصارها، مع العمل على تسهيل الوصول لها واستخدامها، بالإضافة الى اعتمادها على تقنيات واليات تكنولوجية حديثة، أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بتكوين عمال البنوك في مجال التقنيات التكنولوجية الحديثة للتمكن من تطبيقها بسلاسة و أريحية، تبني نماذج الدول الرائدة في مجال الابتكارات المالية مثل دولة ماليزيا، اعطا أهمية خاصة للابتكارات المالية الإسلامية نظرا للوازع الديني خصوصا أن المجتمع ذو ثقافة إسلامية.

Mots clés

ابتكار مالي ; خدمات مالية ; جودة ; بنك ; أدرار