التكامل الاقتصادي

The Impact Of Digital Marketing Strategies For Banking Services On Customer Satisfaction: A Quantitative Study On A Sample Of Customers Interacting With Banking Services In Constantine, Algeria

Auteurs : Layeb Amani .

Résumé

This research paper aims to examine the impact of digital marketing strategies for banking services (specifically, website and search engine marketing, social media platforms, email marketing, and smartphone applications) on customer satisfaction in Constantine. To this end, a quantitative descriptive approach was adopted; Primary data were collected via an electronic questionnaire from a convenience sample of 90 banking customers, Multiple regression analysis using SPSS v27 was employed to test the hypothesized relationships. The findings reveal a statistically significant positive impact of all four combined dimensions on satisfaction (R² = 0.710); Smartphone application marketing exhibited the strongest influence (β = 0.590), followed by website marketing, while email marketing demonstrated the weakest, though significant effect. The study concludes that integrating digital marketing tools enhances customer satisfaction and recommends that banks prioritize mobile application development to strengthen customer relationships تهدف هذه الورقة البحثية لفحص تأثير استراتيجيات التسويق الرقمي للخدمات المصرفية ( من خلال التسويق عبر الموقع الإلكتروني ومحركات البحث، مواقع التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، الهواتف الذكية) على رضا العملاء بقسنطينة، ولذلك تم الإعتماد على المنهج الوصفي الكمي، حيث تم جمع البيانات الأولية من خلال استبيان إلكتروني وزع على عينة ميسرة قدرت ب 90 مستجوبا من عملاء البنوك و المصارف في قسنطينة، كما تم استخدام أسلوب تحليل الانحدار المتعدد، بواسطة برنامج spss v 27 لاختبار العلاقات الإفاراضية؛ كشفت النتائج عن وجود تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية لأبعاد استراتيجية التسويق الرقمي مجمعة على رضا العملاء بمقدار (R² = 0.710)، حيث أظهر التسويق عبر تطبيقات الهواتف الذكية التأثير الأقوى (β = 0.590)، يليه التسويق عبر الموقع الإلكتروني ومحركات البحث؛ في حين سجل التسويق عبر البريد الإلكتروني الأثر الأضعف رغم معنويته الإحصائية؛ وخلصت هذه الدراسة لتوصية البنوك بضرورة منح الأولوية لتطوير تطبيقات الهواتف الذكية لتثمين علاقتها مع عملائها.

Mots clés

Digital marketing ; banking services ; customer satisfaction