Perception Des Partenariats Public-privé Et Performance Perçue : Une étude Empirique Du Cas De Liban Post
Auteurs : Bakkour Darine . El-halabi Hoda .
Résumé
Cette étude examine la perception des Partenariats Public-Privé (PPP) et leurs effets dans le cas de Liban Post, en mettant l’accent sur plusieurs dimensions clés : l’efficacité opérationnelle perçue, la diversification des services perçue, la satisfaction des clients perçue et le développement économique perçu. Elle s’inscrit dans le champ de l’économie et de la gestion publiques en proposant une lecture centrée sur les perceptions des parties prenantes. Cette recherche repose sur une approche perceptuelle, dans laquelle les perceptions des parties prenantes constituent un indicateur central des effets des PPP. Une approche quantitative a été utilisée à travers un questionnaire administré à 300 employés et clients de Liban Post. Les données ont été collectées en ligne entre le 1er et le 30 mars 2024. Les résultats issus des modèles de régression montrent que la perception de l’engagement dans un PPP influence positivement la satisfaction des clients perçue et le développement économique perçu. En revanche, aucune relation significative n’apparaît avec l’efficacité opérationnelle perçue ni la diversification des services perçue. Ces résultats mettent en évidence le rôle différencié des PPP selon les dimensions de la performance perçue et soulignent l’importance des facteurs perceptuels dans l’évaluation des politiques publiques. Ces résultats reflètent des perceptions subjectives plutôt que des relations causales objectives. L’étude contribue ainsi à enrichir la littérature en intégrant une approche comportementale dans l’analyse des PPP, particulièrement pertinente dans les contextes institutionnels fragiles.
Mots clés
Partenariats Public-Privé ; Développement économique ; Satisfaction client ; Efficacité opérationnelle ; Diversification des services
