مجلة الدراسات والبحوث الاجتماعية

رهانات العلاقات العامة الرقمية لمواجهة الأزمات الالكترونية

Auteurs : هامل مهدية . مالكي حدة . تريكي حسان .

Résumé

ملخص: تعتبر العلاقات العامة كوظيفية تسييرية حلقة التواصل الدائم بين المؤسسة وجمهورها الواسع والمتنوع لقد ازدادت أهميتها وتوسعت دائرة وظائفها مع التحول المذهل في المجتمع المعرفي، بل أن تسميتها أصبحت مصاحبة لكلمة الرقمنة نظرا لانتقالها وتوسعها في وظائفها على مستوى العالم الافتراضي. وبذلك تزداد رهانا ت وتحديات العلاقات العامة مع انتقال دائرتها ووسائلها إلى مجال آخر تتسارع فيه المعلومات وتنتشر عبر وسائط تكنولوجية متعددة ، تحاول من جهة العمل على تلميع سمعة رقمية وفي نفس السياق تحاول أن تحميها من أزمات إلكترونية و رقمية متعددة، لهذا تهدف هذه الورقة أولا : للبحث في ما المقصود من العلاقات العامة والعلاقات الرقمية / وماهي الأزمات الالكترونية المستحدثة؟/ وكيف تتعامل العلاقات العامة الرقمية لإدارة الأزمات الحديثة وتحويل هذه الأخيرة إلى فرصة للتطوير؟ Abstract: Public relations, as a managerial function, represent the vital communication link between an organization and its broad and diverse audience. Its importance has grown significantly, and its scope of activities has expanded with the remarkable transformation of the knowledge-based society. Moreover, its name has increasingly become associated with digitalization, reflecting its evolution and expansion within the virtual world. Consequently, the challenges and stakes of public relations have multiplied as their sphere and tools have moved into a domain where information circulates rapidly through various technological media. In this context, public relations strive not only to build and maintain a positive digital reputation but also to protect it from multiple electronic and digital crises. Therefore, this paper aims first to explore the meaning of public relations and digital public relations, to identify the nature of emerging electronic crises, and to examine how digital public relations manage modern crises and transform them into opportunities for development

Mots clés

علاقات عامة رقمية، ازمة، ازمة الالكترونية. ; Keyword Digital Public Relations, Crisis, Electronic Crisis,