Stratégies De Communication Et Construction De L’ethos En Situation De Crise : Une Analyse Discursive Des Communiqués De Presse De Sonelgaz Algérie
Auteurs : Hamoutene Doria .
Résumé
Cette recherche analyse la communication de crise de Sonelgaz, entreprise publique algérienne, à travers ses communiqués de presse officiels publiés entre 2017 et 2024. L’objectif est de comprendre la manière dont cette entreprise construit et rétablit son image de marque en situation de crise médiatique. La problématique porte alors sur la construction de l’ethos institutionnel et sur les stratégies discursives mobilisées pour renforcer la crédibilité et la légitimité de l’organisation face aux différents enjeux publics. L’étude s’intéresse également à la façon dont les actes de langage et les stratégies discussives contribuent à renforcer la confiance du public et à maintenir une bonne réputation de l’entreprise. En s’appuyant sur une approche relevant de la pragmatique et de l’analyse du discours, l’analyse d’un corpus de huit communiqués met en évidence un discours fondé sur la responsabilité, l’expertise et la transparence, illustrant ainsi une communication institutionnelle orientée vers la maîtrise de la crise et l’établissement d’un lien de confiance avec le citoyen.
Mots clés
Sonelgaz ; communication de crise ; ethos ; analyse du discours ; stratégies discursives
