التكامل الاقتصادي

أثر تكنولوجيا المعلومات والاتصال على إدارة معرفة الزبون دراسة حالة عينة من فنادق ولاية قالمة

Auteurs : بشيشي وليد . مجلخ سليم . خلايفية أمينة .

Résumé

تهدف الدراسة إلى تحليل أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال في دعم وتفعيل إدارة معرفة الزبون داخل مجموعة من فنادق ولاية قالمة، وذلك بالاعتماد على المنهج الوصفي. وقد تم جمع البيانات من خلال استبيان وُزّع على عينة من الموظفين العاملين في مختلف أقسام الفنادق حيث بلغ عددها 150 وتم استرجاع 104 صالحة للدراسة، كما تم الاعتماد في التحليل على برمجية SPSS.V27، وAMOS لاختبار فرضيات الدراسة. وتوصلت النتائج إلى أن هناك أثرًا إيجابيًا وذا دلالة إحصائية لتكنولوجيا المعلومات والاتصال على إدارة معرفة الزبون، مما يعزز أهمية الاستثمار في البنية الرقمية داخل المؤسسات الفندقية لتحسين التفاعل مع الزبائن وتحقيق رضاهم.كما بينت الدراسة أن الاستخدام الفعال لتكنولوجيا المعلومات والاتصال يسهم بوضوح في تطوير إدارة معرفة الزبائن بالفنادق محل الدراسة.

Mots clés

تكنولوجيا المعلومات والاتصال، المكونات المادية والبشرية، إدارة المعرفة، معرفة الزبون، المعرفة من الزبون