recherches économiques
Volume 8, Numéro 1, Pages 87-102
2013-06-30

La Qualité Dans Les Services -cas Des Banques Algériennes



Auteurs : Nassima Lakhdari .

Résumé

ترتكز الدراسة على جودة الخدمات في المصارف العمومية الجزائرية، فمن خلال هذا المقال ، سنبين الاهمية المتعلقة بأبعاد الجودة في الخدمات وارتباطها بالثقافة التنظيمية للمؤسسة التي يجب ان تكون حاضرة كليا في البنوك.

Mots clés

الجودة ، الخدمة، التسويق، المصرف، استراتيجية

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