مجلة العلوم الانسانية
Volume 6, Numéro 10, Pages 377-397
2006-11-06
أثر القيمة– الزبون والمفاهيم المحاذية لها على مردودية المؤسسة
الكاتب : خنشور جمال .
الملخص
يشكل البون الشاسع بين كل من استراتيجية ومالية إنشاء القيمة في المؤسسة إحدى الإشكاليات المعاصرة التي لا يزال الجدل قائما حولها بين الباحثين والخبراء والمؤلفين إذ لا تتجاوز أفضل المساهمات في هذا الإطار حدود محاولات لإحداث تقارب بينهما. تبرز الإجابة على هذه الإشكالية الصدى والأهمية المتناهية التي يحملها مدخل إنشاء القيمة بشقيها المالي والمانجمتي والذي ينم عن العودة المكثفة لاستعمالات هذه الكلمة ألا وهي "القيمة" في قلب خطابات المؤسسة في ظل الوسط الجديد، إلا أننا نسجل توظيفها في غير موضعها لذلك ستسعى هذه المقالة إلى تقديم محاولة لترشيد استخداماتها في جانبها الاستراتيجي بمفصلة الحدود القائمة بين القيمة–الزبون (Valeur-Client) وبعض المفاهيم المحاذية لها على أن يلي ذلك الوقوف على مدى تأثريها على مردودية المؤسسة.
الكلمات المفتاحية
الزبون;مردودية المؤسسة;أثر القيمة
مقالات مماثلة
مالكي جهان
.
طزوطة فاطمة
.
ص 320-332.
صيد صابرة
.
بن رجم محمد خميسي
.
ص 357-378.
إدريسي فتحي
.
قسول نورالدين
.
ص 367-384.
محمد الهلة
.
أحمد بن عيشاوي أحمد
.
ص 490-523.
