مجلة الاقتصاد و التنمية البشرية
Volume 17, Numéro 1, Pages 242-256
2026-06-04

L’impact Des Moyens De Paiement électronique Sur L’amélioration De La Qualité Des Services Bancaires: Cas De La Cpa - Agence El Mohammadia



Authors : Hadri Dounia .

Abstract

Résumé : Dans le cadre de la transformation numérique que connaît l’Algérie, le paiement électronique s’impose comme l’un des piliers fondamentaux de l’économie numérique, en particulier dans le secteur bancaire. Il constitue un levier stratégique pour la modernisation des services bancaires et l’amélioration de leur qualité. Cette recherche vise principalement à analyser l’impact de l’utilisation des moyens de paiement électroniques sur l’amélioration de la qualité des services bancaires offerts par la CPA - agence El Mohammadia. Pour atteindre cet objectif nous avons adopté une approche quantitative et procédé à l'analyse de la base de données collectées à l’aide d’un modèle de régression linéaire simple. Les résultats de la recherche mettent en évidence que l’usage des moyens de paiement électroniques, contribue de manière significative à l’amélioration de la qualité des services bancaires. Abstract : In the context of digital transformation currently underway in Algeria, electronic payment is becoming one of the fundamental pillars of the digital economy, particularly within the banking sector. It constitutes a strategic lever for the modernization of banking services and the improvement of their quality. This research aims to examine the impact of electronic payment methods on improving the quality of banking services provided to customers by the CPA - El Mohammadia agency. To achieve this objective, we adopted a quantitative approach and proceeded with the analysis of the data base collected using a simple linear regression model.The results of the research indicate that the use of electronic payment methods contributes significantly to improving the quality of banking services

Keywords

Paiement électronique ; Services bancaires ; Modèle de régression linéaire simple

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