مجلة النواة للدراسات الاقتصادية
Volume 0, Numéro 0, Pages 29-46
2026-04-26

The Impact Of Financial Technology On Customer Satisfaction In Commercial Banks: Case Study Of Customers Of The Algerian National Bank ( Bna)-mascara Agency



الكاتب : Gholami Hakima .

الملخص

This study aimed to explore the impact of the use of financial technology with its various dimensions (electronic banking services, digital payments, and mobile transactions) on customer satisfaction in commercial banks. The study used a descriptive-analytical approach, relying on the questionnaire for the data collection process. The study sample consisted of 100 customers of the Algerian National Bank in Mascara. The study also used the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) program to the data processing. The study found a positive impact of the use of financial technology whit its various dimensions on increasing customer satisfaction. The study also recommended the need to create new financial services that meet customer need.

الكلمات المفتاحية

financial Technology; Customer Satisfaction; Commercial Banks

مقالات مماثلة

دور إباضية المغرب الأوسط في تنشيط التجارة الصحراوية خلال العصر الوسيط Thé Rôle Of Ibadis Of Thé Central Maghreb Un Stimulating Thé Désert Trade During Thé Middle Age

بوسالم أحلام .  عابد يوسف . 
ص 117-132.

Muhammad A.r .webb: Thé First Anglo White Concert To Islam Un Thé U.s.a Ans Thé Influence Of Thé Ah Adyya Movemment

Yahia Zeghoudi . 
pages 74-88.

التقييم المالي للمشاريع الإستثمارية والتمويل البنكي لها في ظل المخاطرة - دارسة حالة: وكالة البنك الوطني الجزائري "bna" بأم البواقي- Financial Evaluation Of Investment Projects And Bank Financing Under Risk Case Study: Oum El Bouaghi Algerian National Bank Agency "bna"

خالدي فراح .  زاوي صورية . 
ص 684-698.

قياس رضا زبائن البنوك التجارية الجزائرية لجودة الخدمة المصرفية المقدمة دراسة ميدانية Cpa, Bna, Bba Measuring The Satisfaction Of Customers Of Algerian Commercial Banks With The Quality Of Banking Service Provided , A Field Study "cpa , Bna, Bba"

أولاد حيمودة عبد اللطيف .  شنيني عبدالرحيم .  علماوي أحمد . 
ص 342-360.

ري Bna فرع قسنطينة The Role Of The Electronic Payment System In Developing The Activity Of Electronic Banks .case Study Of The National Bank Of Algeria Bna Constantine مساهمة نظام الدفع الالكتروني في تطوير نشاط البنوك الالكترونية دراسة حالة البنك الوطني الجزائري Bna فرع قسنطينة

تليلاني فاطمة الزهراء . 
ص 121-138.

Formats de citation