دراسات العدد الاقتصادي
Volume 17, Numéro 1, Pages 1-25
2026-01-30
أثر التكنولوجيا المالية على جودة الخدمات المصرفية الإسلامية دراسة حالة البنك الإسلامي الأردني من وجهة نظر العملاء
الكاتب : Kalbani Leen . غيث مجدي .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى استكشاف أثر التكنولوجيا المالية على جودة الخدمات المصرفية الإسلامية في الأردن، مع التركيز على تصورات العملاء تجاه الخدمات الرقمية في البنك الإسلامي الأردني، استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وجُمعت البيانات من خلال استبانة وُزّعت على عينة عشوائية مكونة من 400 عميل من مختلف محافظات المملكة، وتم تحليل البيانات باستخدام الإحصاء الوصفي. أظهرت النتائج أن مستوى إدراك العملاء للتكنولوجيا المالية وجودة الخدمات المصرفية كان مرتفعًا، حيث بلغ المتوسط الحسابي العام للتكنولوجيا المالية 4.38 ولجودة الخدمات المصرفية 4.25، كما أظهرت نتائج تحليل الانحدار تأثيرًا دالًا إحصائيًا للتكنولوجيا المالية على جميع أبعاد جودة الخدمات المصرفية، وكان أقوى تأثير على بُعد "التعاطف" (62.9%) يليه "الملموسية" (60.1%) و"الأمان" (51.3%) و"الاعتمادية" (44.4%) وأخيرًا "الاستجابة" (27.4%). وتخلص الدراسة إلى أن التكنولوجيا المالية تسهم بشكل ملحوظ في تحسين جودة الخدمات المصرفية الإسلامية من حيث الكفاءة والشفافية وتجربة العملاء، موصيةً بزيادة الاستثمار في الحلول الرقمية وتطوير البنية التحتية التكنولوجية لتلبية احتياجات العملاء بفاعلية. This study aimed to explore the impact of financial technology on the quality of Islamic banking services in Jordan, with a focus on customers' perceptions of digital services at Jordan Islamic Bank, the study used a descriptive-analytical approach, and collected data through a questionnaire distributed to a random sample of 400 customers from different governorates of the Kingdom, and the data was analyzed using descriptive statistics. The results showed that the level of customer perception of FinTech and the quality of banking services was high, with the overall arithmetic average of FinTech reaching 4.38 and the quality of banking services was 4.25, and the results of the regression analysis showed a statistically significant effect of FinTech on all dimensions of the quality of banking services, with the strongest impact being on the dimension of "empathy" (62.9%), followed by "tangible" (60.1%), "security" (51.3%), "Reliability" (44.4%), and finally "Responsiveness" (27.4%). The study concludes that fintech contributes significantly to improving the quality of Islamic banking services in terms of efficiency, transparency and customer experience, recommending increased investment in digital solutions and the development of technological infrastructure to effectively meet customer needs.
الكلمات المفتاحية
الكلمات المفتاحية: التكنولوجيا المالية، الخدمات المصرفية الإسلامية، جودة الخدمة، البنك الإسلامي الأردني، رضا العملاء، التحول الرقمي، الابتكار المصرفي. تصنيف JEL: G21; O33; G28; L15; M31; D12; L86; O31 ; Keywords: FinTech, Islamic Banking, Quality of Service, Jordan Islamic Bank, Customer Satisfaction, Digital Transformation, Banking Innovation. JEL classification codes: G21; O33; G28; L15; M31; D12; L86; O31
مقالات مماثلة
مدروس نادية
.
مزياني حنان
.
ص 380-402.
Bennadir Nacereddine
.
Benlakhdar Benkerrouche
.
ص 10-36.
شراف عقون شراف عقون
.
ص 203-236.
عمر المحمد
.
محمد أنس شمسي
.
ص 17-46.
معاندي أمينة
.
بن عامر زين الدين
.
ص 259-291.
