مجلة العلوم الإدارية والمالية
Volume 9, Numéro 2, Pages 354-371
2025-12-27
تأثير العوامل الهيكلية والتنظيمية والبشرية على مستوى رضا عملاء شركات التأمين التجاري والتكافلي في تونس: دراسة ميدانية
الكاتب : فارس علي .
الملخص
هدفت الدراسة إلى التعرف على شركات التأمين التكافلي والتجاري وجودة خدماتها التأمينية من حيث الرضا العام، الشكل الداخلي والخارجي، تناسب الأقساط، وسائل الاتصال، وأداء الموظفين، وتأثير ذلك على رضا العملاء في ظل ظهور التأمين التكافلي في تونس. اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي باستعمال استبانة على عينة من 180 عميلًا، وتوصلت إلى وجود أثر لأبعاد جودة الخدمة التأمينية على رضا العملاء، مع تقديم توصيات لتحسين أداء الشركات وسد أوجه القصور فيها.
الكلمات المفتاحية
تأمين تكافلي ; تأمين تجاري ; خدمة تأمينية ; جودة الخدمات تأمينية ; رضا العملاء.
مقالات مماثلة
كراش حسام
.
حاج صحراي حمودي
.
ص 306-326.
عادل عاشور
.
ص 131-149.
رقيق عقبة
.
لباز الأمين
.
ص 191-206.
بورديمة سعيدة
.
ص 01-21.
معزوز سامية
.
ص 289-309.
