مجلة الدراسات الإقتصادية والمالية
Volume 18, Numéro 1, Pages 329-338
2025-12-25
تكوين الموارد البشرية الناشطة في القطاع السياحي: مقاربة تحليلية كمية لتطوير جودة الخدمات مع دراسة تطبيقية في فندق الأوراسي بالجزائر العاصمة
الكاتب : بوسطة حدة .
الملخص
تُعد السياحة من القطاعات الحيوية ذات الطابع الخدمي، إذ تعتمد بدرجة كبيرة على كفاءة الموارد البشرية وما تقدمه من خدمات للسائح. ومن هذا المنطلق، تسعى المؤسسات السياحية والفندقية إلى تبنّي سياسات تكوين فعّالة تهدف إلى تطوير مهارات العاملين وتحسين أدائهم بما يضمن جودة الخدمة ورضا الزبائن. تهدف هذه الورقة إلى إبراز دور التكوين في ترقية الموارد البشرية في القطاع السياحي الجزائري، مع التركيز على أثره في تحسين الأداء وجودة الخدمات من خلال دراسة حالة فندق الأوراسي. Abstract: Tourism is one of the most vital service sectors, relying heavily on the efficiency of human resources and the quality of services provided to tourists. Accordingly, hospitality institutions strive to adopt effective training policies that enhance employees’ skills and performance to ensure service quality and customer satisfaction. This paper highlights the role of training in promoting human resource development in Algeria’s tourism sector, focusing on its impact on performance improvement and service quality through the case of El Aurassi Hotel. .
الكلمات المفتاحية
التكوين المهني، الموارد البشرية، جودة الخدمات، السياحة، فندق الأوراسي
مقالات مماثلة
أودينة عبد الخالق
.
ص 1-16.
سامر سومية
.
سماعيل عيسى
.
ص 26-48.
سامر سومية
.
سماعيل عيسى
.
ص 129-142.
زرقون محمد
.
ص 81-96.
مريم بوكابوس
.
زروقي فاطمة الزهراء
.
ص 133-147.
