مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال
Volume 8, Numéro 2, Pages 61-84
2025-12-15
تكنولوجيا المعلومات والاتصال وتحسين أنظمة الانتظار بالمؤسسات الخدمية " دراسة استطلاعية على عينة من متعاملي قطاع المؤسسات الخدمية في الجزائر
الكاتب : عمارة أميمة . بن زيان ايمان . الاخضري سحر .
الملخص
ملخص: هدفت هذه الدراسة إلى تقييم تجربة الانتظار في المؤسسات الخدمية، بغية تحقيق الاستخدام الأمثل لتكنولوجيا المعلومات والاتصال في تنظيم الانتظار. اعتمدت الدراسة على منهج وصفي تحليلي من خلال توزيع استبيان على عينة مكونة من 438 فرداً. وأظهرت النتائج أن استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال يساهم بشكل ملحوظ في تقليص وقت الانتظار، كما أن أنظمة الطوابير الإلكترونية أثبتت فعاليتها في تنظيم تدفق العملاء والحد من الازدحام داخل المؤسسات الخدمية. بالإضافة إلى اعتبار الخدمات الإلكترونية تسهل عملية الحصول على الخدمة بسرعة وكفاءة عالية. وبناءً على هذه النتائج، توصي الدراسة بضرورة استثمار المؤسسات الخدمية في تطوير أنظمة الانتظار الإلكترونية والتطبيقات الذكية كبديل فعال للصفوف التقليدية، لما لذلك من دور في تحسين تجارب الانتظار للعملاء.
الكلمات المفتاحية
تكنولوجيا المعلومات والاتصال ; المؤسسة الخدمية ; الخدمات الإلكترونية ; أنظمة الانتظار.
مقالات مماثلة
جوهر بن رجدال
.
ص 207-221.
جباري لطيفة
.
جباري هدى
.
ص 152-166.
عياش زبير
.
خلف الله بن يوسف
.
ص 362-384.
حداشي حكيم
.
مداني بلقاسم
.
ص 412-425.
