مجلة دفاتر اقتصادية
Volume 16, Numéro 1, Pages 949-963
2025-05-25

دراسة تحليلية لواقع تبني البنوك للمسؤولية الاجتماعية اتجاه العملاء- تجربة البنك الوطني الجزائري Bna



الكاتب : بوعوة هاجر .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى إبراز واقع توجه البنوك نحو تبني مسؤوليتها الاجتماعية بشكل عام، والتزامها اجتماعيا اتجاه عملائها بشكل خاص، كما تهدف أيضا إلى إبراز أهم الإجراءات والممارسات التي تساهم في تعزيز المسؤولية الاجتماعية للبنوك إزاء عملائها، ولتحقيق الأهداف السابقة الذكر تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لدراسة تجربة البنك الوطني الجزائري BNA في هذا المجال، وقد تم التوصل في الأخير إلى عدة نتائج أبرزها تأكيد حتمية تبني البنوك لمسؤوليتها الاجتماعية اتجاه عملائها من أجل تعزيز رضاهم وولائهم، إضافة إلى تبني البنك الوطني الجزائري BNA لمجموعة من الممارسات والتدابير التي تسعى إلى تحمله لمسؤوليته الاجتماعية إزاء عملائه. كلمات مفتاحية: المسؤولية الاجتماعية، العملاء، رضا، ولاء، البنك الوطني الجزائري. This study aims to highlight the reality of banks' orientation towards adopting their social responsibility in general, and their social commitment towards their customers in particular. It also aims to highlight the most important procedures and practices that contribute to enhancing the social responsibility of banks towards customers. To achieve the aforementioned objectives, the descriptive analytical approach was used to study the experience of the National Bank of Algeria BNA in this field. Several results were finally reached, the most prominent of which is confirming the inevitability of banks adopting their social responsibility towards their customers in order to enhance their satisfaction and loyalty, in addition to the adoption by the National Bank of Algeria BNA of a set of practices and measures that seek to bear its social responsibility towards its customers

الكلمات المفتاحية

المسؤولية الاجتماعية ; العملاء ; رضا ; ولاء ; البنك الوطني الجزائري

مقالات مماثلة

ري Bna فرع قسنطينة The Role Of The Electronic Payment System In Developing The Activity Of Electronic Banks .case Study Of The National Bank Of Algeria Bna Constantine مساهمة نظام الدفع الالكتروني في تطوير نشاط البنوك الالكترونية دراسة حالة البنك الوطني الجزائري Bna فرع قسنطينة

تليلاني فاطمة الزهراء . 
ص 121-138.

واقع الصيرفة الإلكترونية في الجزائر: دراسة حالة البنك الوطني الجزائري Bna The Reality Of Electronic Banking In Algeria: A Case Study Of The (bna)

لعجال العمرية . 
ص 187-206.

التقييم المالي للمشاريع الإستثمارية والتمويل البنكي لها في ظل المخاطرة - دارسة حالة: وكالة البنك الوطني الجزائري "bna" بأم البواقي- Financial Evaluation Of Investment Projects And Bank Financing Under Risk Case Study: Oum El Bouaghi Algerian National Bank Agency "bna"

خالدي فراح .  زاوي صورية . 
ص 684-698.

دور التحول الرقمي في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة للبنوك العمومية - حالة البنك الوطني الجزائري Bna-/the Role Of Digital Transformation In Achieving Sustainable Competitive Advantage In Public Banking: The National Bank Of Algeria Bna As A Model

قرزيز نبيلة .  زيدان محمد .  القطان أحمد . 
ص 375-394.

قياس مدى تبني البنوك التجارية العاملة بالجزائر لركائز إدارة الجودة الشاملة من وجهة نظر الموظفين-دراسة ميدانية Cpa, Bna, Bba- Measuring The Extent Adopt Of Commercial Banks Operating In Algeria The Pillars Of Total Quality Management From The Employees' Point Of View; A Field Of Study « Cpa, Bna, Bba »

أولاد حيمودة عبد اللطيف .  علماوي أحمد .  طويطي مصطفى . 
ص 323-339.

Formats de citation