The International Journal in Economics and Business Strategies
Volume 3, Numéro 1, Pages 48-58
2023-06-30
La Digitalisation De La Relation Clientèle Touristique En algérie
Auteurs : Nisrine Benali . Zohra Ghoraf .
Résumé
Abstract : Cette contribution a pour objet d’étudier la relation digitalisée entre l’organisme des services touristiques et le touriste Algérien lors d’une destination locale. L’objectif étant d’analyser les principaux points d’interactions de la relation prestataire/ touriste afin de définir les caractéristiques d’intégration du touriste algérien dans le nouveau système du tourisme électronique. Pour cela, nous avons étudié par une approche analytique le processus d’achat d’un service touristique d’un échantillon de 250 personnes ayant la volonté de voyager localement .Les résultats démontrent que le touriste algérien utilise massivement les services digitalisés pendant la phase préachat mais se tourne vers le contact direct lors de la concrétisation de la transaction .Son processus décisionnel se spécifie par une réticence exprimée par une large recherche d’informations et une crainte d’utilisation des moyens de paiement électronique. Nous retenons également que le touriste algérien est beaucoup plus courtisé par les photos et les vidéos sur les réseaux sociaux qui incitent son besoin de voyager et influence son choix pour une destination donnée Abstract: This contribution aims to study the digitized relationship between tourism service providers and Algerian tourists within a local destination. The objective is to analyze the main interaction points of the provider/tourist relationship in order to define the characteristics of Algerian tourists' integration into the new e-tourism system. To this end, we conducted an analytical study of the purchasing process of a tourism service from a sample of 250 people intending to travel locally. The results demonstrate that Algerian tourists massively use digitized services during the pre-purchase phase but turn to direct contact when finalizing the transaction. Their decision-making process is characterized by a reluctance expressed through extensive information seeking and a fear of using electronic payment methods. We also note that Algerian tourists are much more swayed by photos and videos on social media, which stimulate their desire to travel and influence their choice for a given destination.
Mots clés
Mots clés : E-tourisme, relation digitalisée, touriste algérien, tourisme local. Keywords: E-tourism, digitalized relationship, Algerian tourist, local tourism.
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