Consumer Right to Information in Internet Services Contracts

استاذ, عبد الله سعيد الكتبي; استاذ دكتور, محمود فياض

revue critique de droit et sciences politiques
Volume 19, Numéro 3, Pages 47-68
2024-12-30

Consumer Right To Information In Internet Services Contracts

Authors : استاذ عبد الله سعيد الكتبي . استاذ دكتور محمود فياض .

Abstract

Abstract This study examines the impact of recent legislative intervention in the UAE Consumer Protection Law of 2023 and the Consumer Protection Regulations issued in 2023 by the Telecommunications Regulatory Authority and the UAE Digital Government. They focus on ensuring the consumer's right to access information related to internet service contracts as a fundamental condition of maintaining contractual balance at the pre-contract stage. The study employs a descriptive-analytical approach to present and analyze the legal provisions regulating this right, the conditions and criteria for its exercise, and its role in mitigating the informational disadvantages consumers face in market transactions. The research concludes by emphasizing the significance of these legislative amendments in effectively securing consumers' right to information. It calls for joint coordination among relevant regulatory authorities, such as the Telecommunications Regulatory Authority, economic development departments, and the Emirates Consumer Protection Association, to ensure these legal provisions are effectively implemented, safeguarding the integrity of market transactions in the telecommunications sector. الملخص تبحث هذه الدراسة في أثر التعديلات التشريعية الحديثة الواردة في قانون حماية المستهلك الاماراتي للعام 2023 وأنظمة حماية المستهلك الصادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية الإماراتي، في ضمان حق المستهلك في الحصول على المعلومات ذات العلاقة بعقود خدمات الانترنت، باعتباره أحد متطلبات التوازن العقدي في مرحلة ما قبل التعاقد. اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي من خلال عرض وتحليل النصوص القانونية الناظمة لهذا الحق، إضافة إلى شروط ومعايير ممارسة هذا الحق ودوره في التغلب على إشكالات الضعف المعرفي التي تعتري المستهلك في المعاملات السوقية. خلص البحث الي أهمية هذه التعديلات التشريعية في ضمان حق المستهلك في الحصول غلي المعلومات بشكل فعل. السلطات الرقابية ذات العلاقة (هيئة تنظيم الاتصالات- دوائر التنمية الاقتصادية- جمعية الإمارات لحماية المستهلك) بحاجة الي التنسيق المشترك لضمان ترجمة هذه النصوص القانونية على ارض الواقع، في سبيل ضمان نزاهة المعاملات السوقية في قطاع الاتصالات.