مجلة الامتياز لبحــوث الاقتصاد والادارة
Volume 8, Numéro 2, Pages 124-143
2024-12-16
تقييم جودة خدمات الدفع الإلكتروني في الجزائر
الكاتب : مراد الرايس .
الملخص
ندرس في هذا البحث موضوعا مهما وهو تأثير أبعاد جودة الخدمة على خدمة الدفع الإلكتروني والعلاقة بينهما، ولتحقيق ذلك قمنا بتوزيع إستبيان على عينة من المستخدمين، وقد كشفت الدراسة أن جميع مكونات قيم جودة الخدمة كانت في مستوى متوسط. كما إستخدمنا في دراستنا تحليل الانحدار البسيط، وحددنا أن ثلاثة أبعاد فقط (الاعتمادية، والضمان والتعاطف) أثرت بشكل كبير في جودة الدفع الإلكتروني، في حين لم تظهر الأبعاد الأخرى (الملموسية والاستجابة) أي تأثير كبير. we study in this research an important topic, it is the impact of service quality's dimensions on e-payment service, and the relationship between them. to achieve this, we distributed a survey to a sample of users. the study revealed that all components of service quality values were at a moderate level. furthermore, in our study, we used simple regression analysis, identified that only three dimensions (reliability, assurance and empathy) significantly influenced in e-payment quality. conversely, the other dimensions (tangibility and responsiveness) showed no significant impact.
الكلمات المفتاحية
الدفع الالكتروني ; التجارة الإلكترونية ; البطاقات البنكية ; الصيرفة الإلكترونية ; الجزائر ; E-payment ; E-commerce ; bank cards ; E- banking ; Algeria
مقالات مماثلة
لزهاري زواويد
.
نفيسة حجاج
.
ص 147-173.
مرجة شيماء
.
عبد اللاوي صبيحة
.
ص 99-123.
بودربالة فايزة
.
ص 158-172.
صحراوي عبد العزيز
.
لعراف فائزة
.
ص 108-126.
